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Réclamation contre la boutique Showroom privé

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 12-12-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1598973752_499
Date de l'achat : 05-07-2020
Produit ou service acheté : maje vêtements
Boutique : Showroom privé


Détail de la réclamation

Numéro de commande : 204241765
La commande a été expédiée le 25/07 et est indiquée dispo en point relais le 28/07.
Je me suis rendue au point relais et le colis n'a pas été trouvé. Je suis retournée 3 jours après et toujours rien. J'ai de nouveau contacté le point relais le 3/08 mais aucune trace du colis.
Je ne parviens pas à obtenir de solution : soit l'envoi de ma commande soit un remboursement


Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai donc envoyé un mail au service client SRP pour les informer le 3/08. Ils m'ont demandé de retourner voir au point relais, ce que j'ai fait mais toujours pas de colis. Le 6/08 après plusieurs échanges de mails une enquête auprès du transporteur est lancée et on m'informe d'une réponse sous 16 jours calendaires maxi. Le 11/08, je vois sur le site SRP que le colis a été livré le 11/08. Or je me trouvais à plus de 50km au sein de l'entreprise pour laquelle je travaille toute la journée. J'informe immédiatement SRP.
Je relance le 14/08 puis le 17/08 puis le 20/08 et on me reponds à chaque fois qu'ils ouvrent une enquête et que j'aurais un retour sous 16 jours.
Je les informe que l'enquête est ouverte depuis le 6/08 donc le delais de 16 j est largement dépassé. Depuis plus aucune réponse de leur part et nous sommes le 01/09.


Action attendue de la part du marchand

un remboursement immédiat de ma commande non livrée

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