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Réclamation contre la boutique Showroom privé

Motif de la réclamation : Produits non conformes à ma commande

Le 08-05-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1525753625_275
Date de l'achat : 25-04-2018
Produit ou service acheté : Téléviseur UHD TX-49DX650E
Boutique : Showroom privé


Détail de la réclamation

J'ai commandé ce Téléviseur UHD TX-49DX650E. J'ai recu ma confirmation de commande et sur mon espace personnel ma commande et ma facture portent bien cette référence.

Mais le dernier jour de la vente, je retourne sur le site pour vérifier les références de fixation et je m’aperçois que la TV n'est plus visible, mais qu'une TV de 40'" la remplace.

Par acquis de conscience, je téléphone au SAV qui me confirme que je vais recevoir une 40".

La référence du téléviseur sur ma confirmation de commande et celle que je vais recevoir n'est pas la meme.


Démarche effectuée auprès du marchand

Le SAV m'a demandé d'envoyer une capture d'écran de ma commande. Ce que j'ai fait et j'ai également envoyé mon mail de confirmation de commande.

La réponse du SAV est lapidaire: Pas d'excuse, aucune information sur le produit que je vais recevoir et enfin aucun geste commercial.

En effet, il y a une double faute de showroomprivé: ils se sont trompés (intentionnellement ou pas ) sur l'annonce, ils ont rectifié l'annonce sans prévenir les clients du changement de leur commande.

Le mail via kp67sv5fjvb4.b-caoneam.eu10.bnc.salesforce.com :

Je fais suite à votre appel téléphonique avec ma collegue au sujet de la suite à donner dans le cas où votre commande arrive non conforme.



Je vous remercie pour votre confiance et espère que cet achat vous apporte entière satisfaction.



Comme expliqué lors de votre appel, vous avez la possibilité dans les 14 jours qui suivent la réception d'un commande non conforme de la retourner. Bien évidemment, les frais de retour sont à notre charge.



J'espère avoir répondu à vos interrogations, Sandra, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.



À très bientôt,



Gianni

Chargé de Clientèle


Action attendue de la part du marchand

Je souhaite avoir connaissance de l'article que je vais recevoir, des excuses, et enfin un geste commercial.

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