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Réclamation contre la boutique Showroom privé

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 07-02-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1580158712_452
Date de l'achat : 29-09-2019
Produit ou service acheté : Vetements
Boutique : Showroom privé


Détail de la réclamation

Bonjour, je me permets de vous solliciter car j’ai passé une commande chez showroom le 29/09/2019 arrivée dans mon point relais 20 jours plus tard et que j’ai retiré au point relais le 23/10/2019, je l’ai retournée Le 04/11/2019 via leur bordereau retour qu’ils m’ont adressé. Ils ont réceptionné la marchandise depuis le 14/11/2019 et à ce jour je n’ai pas été remboursée. Je les ai contacté plusieurs fois, et je n’ai jamais de réponses claires quant à cette commande. On me dit c’est en cours veuillez patienter 14 jours, ensuite 14 jours après on me dit le remboursement ne peut pas être accepté car renvoi tardif nous vous renvoyons le colis. Et maintenant on me dit désolée nous n’avons pas d’information pour localiser le colis. Cela dure depuis des mois j’ai appelé je ne sais combien de fois. Je suis épuisée de ces discours et des conseillers détachés de ce qu’ils me répondent. Je peux vous fournir les numéros de suivi les mails et tout ce qui justifie mon cas. Showroom privé a réceptionné mon retour mais ne m’a jamais remboursé.


Démarche effectuée auprès du marchand

Nombreux appels
Plusieurs e-mails


Action attendue de la part du marchand

Je souhaite qu’on me rembourse ma commande ou si cela n’est pas possible qu’on me rende le colis avec mes achats effectués.
Ma commande est la n°179800297 au nom de Keita.

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