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Réclamation contre la boutique Showroom privé

Motif de la réclamation : Refus de dépannage sous garantie

Le 10-08-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1596552378_494
Date de l'achat : 11-04-2020
Produit ou service acheté : casque BEATS RECONDITIONNÉS
Boutique : Showroom privé


Détail de la réclamation

Suite à réception du produit, j'ai pu constaté que le casque ne tient absolument pas la charge. J'ai contacté le SAV le 24 mai via le site internet mais aucune réponse. Suite à un appel au service client, on me demande de contacter la société Alter Aequo qui doit assurer le SAV. Or la société m'explique que le produit ne fait pas partie de leur gamme et donc ils ne vont pas assurer le SAV (normal). Retour à la case showroomprivé.
Depuis 5 appels au SAV mais à chaque fois on me demande la référence du produit et la description du défaut. On me promet une reponse sous 48 à 72heures mais rien.
Je ne souhaite meme plus de sav aujourd'hui, je veux juste renvoyer le produit et avoir un remboursement mais le délai est dépassé me repond-on. Du coup je suis coincé avec un casque defectueux.


Démarche effectuée auprès du marchand

demande de SAV le 24mai via le formulaire sur le site de showroomprivé
relances via formulaire et téléphone jusqu'au 19 juillet ou j'obtiens le mail du fournisseur Alter Aequo.
Reponse de Alter Aequo le 23juillet qui refuse le SAV.
Relance tous les 4 jours de showroomprivé par téléphone depuis le 23 juillet sans avancement


Action attendue de la part du marchand

aujourd'hui, je souhaite juste renvoyer le produit et obtenir le remboursement.

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