Détail de la réclamation
Voulant passer une commande vendredi 29/12 au matin, je m’aperçois d’un problème avec mon compte showroomprivé : je n’arrive pas à me connecter alors que j’ai des commandes en cours ! On dirait que SHOWROOMPRIVE a supprimé mon compte alors que j’ai une commande en cours (commande Morgan 125030578) et une autre en cours de remboursement et dont je n’ai pas encore été remboursée (retour sur la commande n°124045786) ! Évidemment ce n’est pas un problème de navigateur internet car mon compagnon arrive à se connecter sur son compte . J’ai voulu réinitialiser le mot de passe pour voir si le problème venait de là et on m’indique « aucun compte lié à cette adresse mail » j’aimerais que Showroomprivé réactive mon compte car je suis inquiète pour mes commandes en cours et mon remboursement ! Évidemment pas de réponse du service client par mail ou sur les réseaux sociaux ainsi qu'un dialogue de sourd au téléphone à 2 reprises samedi 30/12. Ce n'est toute de même pas ma faute s'il y a eu de nombreuses erreurs de leur part sur mes dernières commandes et que j'ai dû faire des retours si c'est cela qui les gêne ! Ils ne répondent pas aux messages et signalent comme indésirables mes commentaires sur les réseaux sociaux ! J’espère une résolution rapide de ce problème grâce à votre aide car ce site est coutumier de mauvaises pratiques ...
Démarche effectuée auprès du marchand
Plusieurs mails restés sans réponse
Des appels au service client
Réseaux sociaux
Action attendue de la part du marchand
La réactivation de mon compte
Le remboursement des 2 commandes retournées
Des excuses
