Détail de la réclamation

J'ai acheté un blouson en cuir le 15 décembre, il devait arriver le 19 chez un commençant.
Aujourd'hui 5 février toujours pas de nouvelles ni du colis ni de mon remboursement. Le commerçant n'a pas reçu le colis, sur le suivi de colissimo on voit bien qu'il est resté bloqué quelque part mais qu'il n'a jamais été livré.

Moi je n'ai jamais signé acusé de recpetion car , bien evidemment, je n'ai rien reçu mais Showroomprive prétend l'avoir livré et refuse par conséquent le remboursement. C'est vraiment inadmissible.
Comment peut-on me dire que le colis a été livré alors qu'on a le suivi de la poste et voit que c'est pas vrai.

Démarche effectuée auprès du marchand

j'ai appelé plusiers fois, ils ont , soit-disant, mené une enquête auprès de la poste. C'est faux car ils sont incapables de me montrer les preuves et les resultats de cette enquête.

Action attendue de la part du marchand

être remboursé ou avoir mon colis