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Réclamation contre la boutique Showroom privé

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 04-10-2021, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1625302939_613
Date de l'achat : 11-05-2021
Produit ou service acheté : Café Royal noisette et Café Royal caramel
Boutique : Showroom privé


Détail de la réclamation

J'ai commandé le 11 mai 2021, 10 boîtes de café Royal noisette et 10 boites de café Royal caramel pour un montant de 46,89 euros à faire livrer en point de retrait.
Sur le suivi de commande, ils disent que le colis est en point de retrait et même retiré par le client alors que je me suis déplacée 4 fois au magasin et ils n'ont pas mon colis.
Numero de commande : 230708766
Numero de colis : 6M17856369052


Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai contacté a plusieurs reprises le service client qui m'a répondu qu'il ferait une enquête auprès du transporteur.
Aujourd'hui ils me repondent que le transporteur a confirmé la livraison du colis.
Donc aujourd'hui je me retrouve a avoir payé 46,89 euros sans avoir ma commande. Je suis en colère....
Si je n'ai pas de meilleurs solutions je vais devoir aller porter plainte contre le site Showroom privé et contre le point relais.


Action attendue de la part du marchand

J'attends un remboursement de leur part et s'ils refusent j'irai déposer plainte.
Je suis quelqu'un d'honnête.
Et là j'ai l'impression qu'ils me traitent de voleuse.

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