Détail de la réclamation
J'ai reçu ma commande d'un montant de 325.80€ le 03/01/2020. Bien qu'ayant vérifié les colis en présence du transporteur, les pieds des tabourets à monter nous même était empilés et scotchés ensemble et je n'ai vu qu'au moment du montage que 2 pieds étaient cassés. Cela rend le montage de 2 tabourets impossibles, vu que les 2 pièces cassés sont les mêmes. Je demande au service client s'ils peuvent me remplacer 2 tabourets et je renvoie les défectueux ou s'ils ne peuvent pas je veux renvoyer la totalité de ma commande parce qu'il me faut 5 tabourets impérativement.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai fait un premier mail au service client le 04/01/2020 et j'ai reçu une réponse le 07/01 qui m'informe que ma demande est prise en compte et que j'aurai une réponse dans les 48 à 78h.
J'ai reçu un nouveau mail le 08/01/2020 qui m'informe que le dossier vient d'être à cette personne qui me confirme l'envoi d'une réclamation au fournisseur.
J'ai reçu un nouveau mail le 11/01/2020 m'informant qu'ils sont toujours dans l'attente d'une réponse de leur partenaire concernant les pieds défectueux.
Depuis plus de mail.
J'ai relancé le 16, le 17, le 18 et le 20/01/2020 sans aucune réponse.
j'ai appelé le 21/01/2020 (ce jour) et réussi à avoir Hind qui me dit qu'elle transmet à son manager pour qu'il informe le service client responsable de la vente de meubles car eux ne peuvent traiter ma demande. Je lui ai expliqué qu'ils ne répondaient pas à mes mails et que c'est pour cette raison que j'appelais. Elle m'a demandé d'attendre....
J'ai aussi précisé que je ne pouvais pas entamer la procédure de retour de mes colis car ma commande est en statut non livrée sur mon compte !!
Je suis pieds et poings liés et je ne peux rien faire.
Action attendue de la part du marchand
1/Je souhaite qu'on me réponde pour savoir si le remplacement des 2 tabourets est possible mais pas dans 3 mois !
2/ J'ai peur avec le temps qui passe qu'on me réponde qu'il est trop tard pour retourner la marchandise ! (bien que dans un mail on m'ait expliqué qu'il n'y avait pas de problème parce que ma réclamation a été faite dans les temps)
3/je souhaite qu'on m'indique la procédure pour retourner le tout et me rembourser mes 325€
Il est aisé de comprendre que lorsqu'on vous répond régulièrement et puis plus rien, ni même une réponse aux mails envoyés, cela inquiète les clients et surtout ce n'est pas une façon de traiter les clients !
