Réclamation contre la boutique Showroom privé

Détail de la réclamation

Jai commandé 2 fauteuil: 1 petit marron en velours et 1 grand noir velours.
Arrivé au point relais pour retirer ma commande il me livre un seul colis (le petit fauteuil) et l'+autre?? Monsieur du point relais dit que sur son document ya marqué 1 seul colis. Arrivé à la maison jappelle showroom pour savoir oû est le 2eme colis, elle me met en attente pour rechercher l'information et reprend pour me rassurer que la livraison du 2 eme colis n'a pas été faite c'est en cours et que je dois attendre environ 5 jours... 1 semaine passé je rappelle tjrs rien au point relais aussi rien! Jappelle showroom pour savoir plus ils me disent nous transmettons votre demande au service reclamation qui va mener l'investigation..... 2 semaines plutard je reçois un mail disant que selon les investigations menées par showroom les 2 produits ont été livrés! ..... je suis en colère c abusé c une nouvelle facon de arnaquer les gens! Bien sûr que je n'ai tjrs pas reçu l'autre...je vais mes appeler demain...en attendant que me conseillez vous svpp merciii

Démarche effectuée auprès du marchand

Action attendue de la part du marchand

Je voudrai que showroom me rembourse pour le fauteuil non livré