Détail de la réclamation
Date de requise: 19/02/2021
Nº facture: E21-002460469
Vente: 79413F/Vans
nº. commande: 223471718
Bonjour,
Je presente une réclamation contre le site citeé dessous en raison d'avoir reçu une paire de Baskets Vans, que ne sont pas ceux que j'ai commandé sur le site , le 17 fèvrir2021, a partir du Portugal.
En bref, j'ai payé un produit et un autre a était envoyé, par erreur. Les conditions d'achat du site ne permmets pas de échanger le produit , donc, pour le service clientèle, la seule solution serais la dévolution du produit et rembousement après reception des Baskets en France.
Je pourrais accepter leurs conditions, sinon une clause restrictive qui m'a était imposé maintenant : payer une partis des frais de transport, à savoir les frais de expedition enregistré du Portugal vers la France.
J'ai efectué le paiment sur ma commande de Baskets VANS en cuir ComfyCush Era Camel et Noir, taille 40.5 , par le prix de 40.89€, frais d'éxpedition y compris, et reçu des Baskets VANS ERA Blue Mirage/True White TAILLE 46.
Je considère inacceptable devoir payer ses frais, sur lesquels j'ai aucune responsabilité, et le service clientèle insiste que je devrais le faire pour garantir la livraison chez leur entrepôt, mais je refuse absolument cette condition. Showroomprive devra prendre en charge tous les frais, à la place d'avoir tort et nier ses responsabilités.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai echangée plusieurs emails avec le service clientèle en Portugais, que je peux transcrire ici. Pourtant, en càs de chez vous Mes Dames et Messieurs, n'avoir pas un traducteur, sur ma réclamation est bien décrit le conflit au quels je suis une partie, contre les résolutions que parviennent de Showroomprivé.
Apoio Cliente - Showroomprive.pt através de votr9bqs5lw1.b-caoneam.eu28.bnc.salesforce.com
para: "rita.pica@gmail.com"
data: 25/02/2021, 13:35
assunto: Showroomprive.pt - Informação sobre o processo de devolução
N° encomenda: 223471718
Venda: Vans
Boa tarde Sra. Ana Dias,
Acuso a boa receção do seu e-mail, no qual solicita informações complementares sobre o processo de devolução.
Compreendo a sua questão e pretendo esclarecê-la.
Assim sendo, informo que no caso de o motivo de devolução ser "Não conforme ou Defeituoso", os portes de devolução ficam ao nosso cargo. Nestes casos em específico, enviamos uma etiqueta pré-paga para que o cliente possa efetuar o envio sem qualquer custo acrescido.
No entanto, a etiqueta pré-paga não cobre o envio em correio registado.
Aconselhamos os cliente a enviar em correio registado, por motivos de segurança, pois os prazos de envio até aos nosso armazéns em França, são 14 dias, a contar da data que é entregue na morada a nível nacional e, nesse sentido, se a sua devolução não for receccionada nos prazos estipulados, através do número de seguimento do envio registado, conseguimos acompanhar o estado da sua devolução, para efeitos de reembolso.
Espero ter conseguido ajudar e permaneço à sua disposição para qualquer complemento de informação.
Atentamente,
Diogo - Serviço Apoio ao Cliente
Ma réponse:
Eu compreendo o erro humano aquando da expedição.
Não compreendo a posição da V/ empresa em descartar no cliente final a responsabilidade dos custos (correio registado internacional), quando a falha foi da parte do fornecedor do produto.
É de facto lamentável da v/ parte !
Action attendue de la part du marchand
L'entreprise Showroomprive devrais prendre en charge les frais d'expeditions, y compris l'envoi internationel du Potugal vers la France.
Le vendeur ne peut pas s'échapper aux frais qui à eux se doivent exclusifment, et forcer le client ,qui a tout fait sélon les conditions de vente sur le site.
Je souhaite que ce conflit se règle rapidement, en faveur de moi , en tant que cliente, dans les 14 jours, jusq'au 08mars 2021
Merci beaucoup de votre atention.
En attendant votre réponse,
Je vous prèsente mes meillieurs salutations.
