"J'ai fait un abonnement de la Beautybox pour 3 mois pour un cadeau à une copine. Vu qu'il s'agit d'un renouvellement automatique, j'ai résilié le jour même l'abonnement pour que ça soit livré uniquement pendant les 3 mois (août, septembre et octobre). J'avais reçu un message avec la confirmation de la résiliation de l'abonnement. Toutefois, Lookfantastic n'a pas annulé l'abonnement et 2 box ont déjà été livrés après les 3 mois convenus (novembre et décembre), et le montant a été prélevé sur ma carte de crédit à chaque fois."

"Bonjour , ma commande est arrivé hier
le carton est tout mouillé et le gel est disperssé , la bouteille est cassée et, tout les produits sont couverts de gel et de shampoing qui est presque vide !!
les produits sont tous collants meme après nettoyage !
Ma commande est arrivée en un très mauvais état, je suis très déçue

numero de la commande : 346793548
Coût total:
72,08 €
Date de commande:
12/11/2021"

"Box censée contenir 6 produits, reçue incomplète avec seulement 3 produits.
J’ai fais immédiatement une réclamation par message sur le site lookfantastic on m’a répondu : de choisir entre le remboursement ou le renvoi de ma commande
J’ai demandé le renvoi des produits manquants
Réponse du service client : on a procédé au renvoi de vos produits, vous allez recevoir le Numéro suivi Laposte
Ne voyant rien arriver je recontacte
On me réponds : on peut vous proposer un dédommagement de 20%…
Là, je comprends donc que le précédent message m’indiquant le renvoi de mes produits était faux!!
Je réponds donc au service client que je commence sérieusement à perdre patience
On me réponds : veuillez remplir le formulaire ci joint
En gros je reçois à chaque fois une réponse différente d’un conseiller différent
J’ai l’amère sensation d’être tombée sur un site n’ayant aucun scrupule à arnaquer ses clients
Je suis une grande consommatrice en ligne, je n’ai JAMAIS vu un service client aussi INCOMPETENT et IRRESPECTUEUX à chaque fois un son de cloche différent, aucun suivi des réclamations
Du foutage de gueule
Mais je ne compte pas les lâcher
J’exige mes trois produits manquants ou le remboursement de la moitié de ma commande puisque reçue à moitié seulement!!!"

"J'ai finalement pu être remboursée entre temps!
Merci beaucoup "

"Je n'ai jamais reçu cette commande.
Je suis en réclamation depuis le 17/11 et depuis les seules réponses obtenues sont "on vous reviendra sous 5 jours ouvres et si ce n'est pas le cas revenez vers nous " "nous attendon le retour du transporteur" qui soit dit en passant a lui pris contact avec moi par téléphone et par mail et apporté une réponse le 1/12. Lookfantastic quant à eux me balade depuis le 17/11 pour une commande s'élevant à 180€.
J'envisage très sérieusement de mener des actions avec une association de consommateurs ou porter plainte à l'appui des réponses apportées par le transporteur."

"Jai passer commande le 25 au soir sur le site était certifié livraison en 4 jours
Apres avoir contacté la plateforme de livraison Colis privé qui mon fait patienter 12 jours il on finit le 12 janvier par me dire quil avait perdu mon colis et de voir avec le fournisseur afin que je me fasse rembourser , aussi tôt dit aussitôt fait .
Leur réponse : nous vous rembourserons quand le colis nous sera renvoyé par la plateforme de livraison !!! Sauf quil on perdu le colis du coup colis privé refuse me remboursé en me disant que cest lookfantastic qui va me rembourser car il ne sont pas en mesure de le faire et lookfantastic me dit attendre le retour colis depuis 2 semaines je demande le remboursement et a chaque fois ils me sorte autre choses je précise que il ya 4 produits dans la commande pour une valeurs de un peut plus de 40 €"

"Jai passer commande le 25 au soir sur le site était certifié livraison en 4 jours
Apres avoir contacté la plateforme de livraison Colis privé qui mon fait patienter 12 jours il on finit le 12 janvier par me dire quil avait perdu mon colis et de voir avec le fournisseur afin que je me fasse rembourser , aussi tôt dit aussitôt fait .
Leur réponse : nous vous rembourserons quand le colis nous sera renvoyé par la plateforme de livraison !!! Sauf quil on perdu le colis du coup colis privé refuse me remboursé en me disant que cest lookfantastic qui va me rembourser car il ne sont pas en mesure de le faire et lookfantastic me dit attendre le retour colis depuis 2 semaines je demande le remboursement et a chaque fois ils me sorte autre choses je précise que il ya 4 produits dans la commande pour une valeurs de un peut plus de 40 €"

"Jai passer commande le 25 au soir sur le site était certifié livraison en 4 jours
Apres avoir contacté la plateforme de livraison Colis privé qui mon fait patienter 12 jours il on finit le 12 janvier par me dire quil avait perdu mon colis et de voir avec le fournisseur afin que je me fasse rembourser , aussi tôt dit aussitôt fait .
Leur réponse : nous vous rembourserons quand le colis nous sera renvoyé par la plateforme de livraison !!! Sauf quil on perdu le colis du coup colis privé refuse me remboursé en me disant que cest lookfantastic qui va me rembourser car il ne sont pas en mesure de le faire et lookfantastic me dit attendre le retour colis depuis 2 semaines je demande le remboursement et a chaque fois ils me sorte autre choses je précise que il ya 4 produits dans la commande pour une valeurs de un peut plus de 40 €"

"Jai passer commande le 25 au soir sur le site était certifié livraison en 4 jours
Apres avoir contacté la plateforme de livraison Colis privé qui mon fait patienter 12 jours il on finit le 12 janvier par me dire quil avait perdu mon colis et de voir avec le fournisseur afin que je me fasse rembourser , aussi tôt dit aussitôt fait .
Leur réponse : nous vous rembourserons quand le colis nous sera renvoyé par la plateforme de livraison !!! Sauf quil on perdu le colis du coup colis privé refuse me remboursé en me disant que cest lookfantastic qui va me rembourser car il ne sont pas en mesure de le faire et lookfantastic me dit attendre le retour colis depuis 2 semaines je demande le remboursement et a chaque fois ils me sorte autre choses je précise que il ya 4 produits dans la commande pour une valeurs de un peut plus de 40 €"

"Bonjour, j’ai effectué une commande depuis le 08/04/2020 une commande que j’étais sensé recevoir depuis le 13/04/2020. Entre temps je me suis rendu compte que je m’étais trompé sur le code postal au lieu de mettre 31209 j’ai mis 51200. J’ai alors contacté Chronoposte qui m’ont alors dit qu’il fallait que je contacte l’expéditeur donc Lookfantastic. Leur numéro de téléphone ne fonctionne pas pour commencer j’ai alors envoyé des mails! Pour leur dire de contacter Chronoposte pour modifier l’adresse car eux seule peuvent le faire ils n’ont jamais répondu réellement à ma demande et me dise toujours que peut-être que le livreur l’enverra chez moi, ou peut être qu’il l’enverra à l’entreprise. Maintenant ils me disent que vu que je me suis trompé au niveau de mon code postal que le colis N’est plus sur leur responsabilité! Je n’ai jamais vu ça de ma vie et pourtant des commande j’en fait hein! Toute autre entreprise aurait fait la démarche de changement d’adresse ou de réclamation. Je suis juste déçu et en colère c’est quand même mon argent qu’ils on pas hésité à débité mais ne veulent pas faire le nécessaire pour le remboursement ou le renvoi. Je vais donc porter plainte."

"Remboursement"