Détail de la réclamation

Le 3/12, j'ai commandé une palette de maquillage By Terry.
Je ne l'ai jamais reçu malgré un message me confirmant la livraison.
J'étais chez moi et j'ai vérifié plusieurs fois ma boîte aux lettres à plusieurs moments de la journée.
Depuis, je leur demande le remboursement de ma commande, conformément à leur politique sur leur site, mais rien.

Démarche effectuée auprès du marchand

Malgres plusieurs mails de ma part, rien. Je leur ai demandé le remboursement de la commande (numéro 259449421, d'un montant de 40,83 euros !)et cela à plusieurs reprise, mais aucune nouvelle. La seule réponse est qu'une enquête est en cours....
C'est scandaleux, une belle arnaque.
Je leur ai envoyé un recommandé et je n'ai même pas reçu l'accusé de réception!
J'ai également essayé de les joindre par téléphone, ils sont injoignables.

Action attendue de la part du marchand

Je souhaite le remboursement intégral de la commande