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Réclamation contre la boutique LookFantastik

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 20-06-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1589973520_470
Date de l'achat : 08-04-2020
Produit ou service acheté : 1 fond de teint, un faux cil, 1 crayon et un gloss plus un cadeau
Boutique : LookFantastik


Détail de la réclamation

Bonjour, j’ai effectué une commande depuis le 08/04/2020 une commande que j’étais sensé recevoir depuis le 13/04/2020. Entre temps je me suis rendu compte que je m’étais trompé sur le code postal au lieu de mettre 31209 j’ai mis 51200. J’ai alors contacté Chronoposte qui m’ont alors dit qu’il fallait que je contacte l’expéditeur donc Lookfantastic. Leur numéro de téléphone ne fonctionne pas pour commencer j’ai alors envoyé des mails! Pour leur dire de contacter Chronoposte pour modifier l’adresse car eux seule peuvent le faire ils n’ont jamais répondu réellement à ma demande et me dise toujours que peut-être que le livreur l’enverra chez moi, ou peut être qu’il l’enverra à l’entreprise. Maintenant ils me disent que vu que je me suis trompé au niveau de mon code postal que le colis N’est plus sur leur responsabilité! Je n’ai jamais vu ça de ma vie et pourtant des commande j’en fait hein! Toute autre entreprise aurait fait la démarche de changement d’adresse ou de réclamation. Je suis juste déçu et en colère c’est quand même mon argent qu’ils on pas hésité à débité mais ne veulent pas faire le nécessaire pour le remboursement ou le renvoi. Je vais donc porter plainte.


Démarche effectuée auprès du marchand

J’ai envoyé 11 mails! Dans les 11 mails à 3 reprises ils m’ont envoyé un mail automatique le même! Ce qui prouve qu’ils n’ont même pas pris la peine de lire mon mail !


Action attendue de la part du marchand

Je souhaite qu’ils fassent leur travail et surtout qu’ils respectent ce qu’ils ont marqué sur leur site je cite « Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation au plus vite. Pour être remboursé, veuillez nous contacter pour nous informer de la non reception de votre commande et cela à partir de 21 jours après la réception de l'email de confirmation d'expédition »
Je veux être remboursé au plus vite.

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