Détail de la réclamation

J'ai effectué une commande (n° 130374735), contenant un shampoing ainsi que d'autres produits.
A la réception du colis, j'ai découvert la bouteille de shampoing ouverte dans le paquet. Le shampoing s'était répandu partout, notamment sur d'autres produits.
J'ai contacté le service client qui refuse de me rembourser ou de remplacer le produit.
Ils refusent de me donner une adresse mail pour que je puisse leur envoyer les photos que j'ai prises à la réception du colis, et je ne peux pas les télécharger depuis leur site qui ne supporte pas les trop petits formats d'image.

Démarche effectuée auprès du marchand

Plusieurs mails, via la plateforme de leur site puisqu'il n'y a pas d'adresse mail de contact. On me promène en me demandant d'envoyer des photos, photos qui ne sont pas téléchargeables sur leur plateforme en raison de leur taille trop petite (j'ai fait les images via mon téléphone portable lors de la réception du paquet, je n'allais pas non plus faire des images en appareil photo professionnel...)

Action attendue de la part du marchand

Un remboursement du produit défectueux