Réclamation contre la boutique LookFantastik

Détail de la réclamation

J'ai fait un abonnement de la Beautybox pour 3 mois pour un cadeau à une copine. Vu qu'il s'agit d'un renouvellement automatique, j'ai résilié le jour même l'abonnement pour que ça soit livré uniquement pendant les 3 mois (août, septembre et octobre). J'avais reçu un message avec la confirmation de la résiliation de l'abonnement. Toutefois, Lookfantastic n'a pas annulé l'abonnement et 2 box ont déjà été livrés après les 3 mois convenus (novembre et décembre), et le montant a été prélevé sur ma carte de crédit à chaque fois.

Démarche effectuée auprès du marchand

Après plusieurs échanges, ils me disent qu'ils ne peuvent pas le résilier avant fin janvier, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part.

Action attendue de la part du marchand

Arrêt de l'abonnement immédiatement numéro 5572183! Pas de livraison ni de prélèvement sur ma carte de crédit en janvier.