Réclamation contre la boutique LookFantastik

Détail de la réclamation

Je n'ai jamais reçu cette commande.
Je suis en réclamation depuis le 17/11 et depuis les seules réponses obtenues sont "on vous reviendra sous 5 jours ouvres et si ce n'est pas le cas revenez vers nous " "nous attendon le retour du transporteur" qui soit dit en passant a lui pris contact avec moi par téléphone et par mail et apporté une réponse le 1/12. Lookfantastic quant à eux me balade depuis le 17/11 pour une commande s'élevant à 180€.
J'envisage très sérieusement de mener des actions avec une association de consommateurs ou porter plainte à l'appui des réponses apportées par le transporteur.

Démarche effectuée auprès du marchand

Echange constant par mail car aucun numéro n'est disponible et qu'ils refusent de me contacter.
Nous nous échangeons donc des mails depuis le 17/11 dans lesquels je n'obtiens aucune réponse.

Action attendue de la part du marchand

Le renvoi/ L'envoi ou le remboursement de ma commande.