"commande 1812 1178 8327 passé le 12/12/2018 toujours pas livré à ce jour"

"J'ai passé commande depuis juillet 2018 et je n'ai jamais reçu les produits qui ont été débités. Depuis plus de six mois je n'ai jamais reçu le remboursement des Affaires."

"N° Cde : 0892 691 500 - faite le 6 avril dernier
Réf. : 2639210 Canapé d'angle Rau, Blanc/gris
Objet : mécontentement +++ suite à une commande effectuée le 6 avril dernier !!!
Posté sur le site https://fr.trustpilot.com/evaluate/www.3suisses.fr
Le mardi 19 juin 2018

Posté sur le site https://fr.trustpilot.com/evaluate/www.3suisses.fr
Le mardi 19 juin 2018
Suite à une commande passée le 6 avril dernier, concernant un canapé d'angle, pour lequel j'ai bénéficié de 50 % et de la livraison gratuite, je tiens à exprimer mon mécontentement quant à la livraison et au suivi de celle-ci. En effet, après avoir attendu un certain temps, celle-ci arrive un beau matin à 8H sans que j'en sois prévenue, avec un livreur des plus désagréable et impoli qui soit, reparti avec ma commande, sans que je signe un bon quel qu'il soit, après lui avoir dit que j’avais une option pour l'installation. Je me mets alors immédiatement en contact avec le service après-vente, qui ne manque pas de me dire qu'une suite va être donnée, sans que cela soit fait. J'ai appelé, maintes et maintes fois, toujours la même réponse, je me suis mise en colère en demandant un responsable, rien à faire, ils sont inexistants !!!!
J'ai donc fait une dizaine de mail, sans réponse...
J'ai fait un courrier par voie postale, aucune réponse !!!
Bref, à ce jour, j'ai payé plus de 550 €, pour une marchandise que je n'ai pas, prélevée en totalité depuis déjà plus de 5 semaines, et dont je ne sais pas quand je vais en obtenir le remboursement !!!
Ce jour le 19 juin, après un ultime appel, toujours la même réponse laconique, on va vous rembourser !!! quand ??? je suis très très en colère, et très MECONTENTE, c'est pourquoi je tenais à le faire savoir !
Je pensais avoir à faire à une entreprise compétente, je me suis bien trompée, même le plus loser des soldeurs et autres discounters est plus fiable que les 3 Suisses, entreprise qui a perdu son professionnalisme et sa crédibilité. Ne leur faite plus confiance !"

"Bonjour, j ai commandé un lit combiné sur 3suisses le 29 janvier 2018 après 4 semaines aucune nouvelle je décide de téléphoner le service clientèle ne sait pas me renseigner je demande le numéro de mondial Relay ils me disent que la commande a été retourné au fournisseur je retelephone à 3suisses ils me disent que le colis été défectueux et me demande de renouveler mon colis je dis ok après 2 semaines aucune nouvelle je téléphone de nouveau ils n ont rien fait et me disent qu ils renouvelle la commande je ne veux pas été remboursé je veux le lit et un dédommagement il me propose de me rembourser la livraison je ne suis pas d accord ils ne veulent rien savoir, total de ma facture téléphonique 25€!!!!! Pouvez vous m aider"

"Voici mon mail toujours non traité

Bonjour,

Je vous écris concernant le suivi de mon colis que j’ai effectué le mardi 20 février 180220752227.

Nous sommes le samedi 3 mars et dans mon dossier client il est mentionné : «Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n’a pas encore été pris en charge par Colis Privé »

J’ai eu la confirmation de Camille de Colis Privé que mon colis n’a pas été réceptionné par le transporteur.

J’appelle dans la foulé votre service client au 0892691500 et Marwan m’explique gentillement que le transporteur l’a bien pris en charge. Je lui dis que dans mon espace client je n’ai pas la même information et qu’il est évident qu’il y a un souci dans l’acheminement de mon colis entre vous et le transporteur.

1* Je lui dis que je venais d’appeler le transporteur qu’il y a bien un numéro de commande qui a été créé, 7K0 000 007 108, mais qu’ils n’ont rien reçu. Je lui demande d’investiguer dans ce sens mais il ne pouvait rien faire d’autres que de faire remonter l’infos.

2* Cette information qu’il m’a transmise date du 27 fevrier, tout comme la mienne. Mais elle n’apparait pas chez moi, Marwan me dit qu’il y a un problème d’update dans mon espace client. J’aurais bien voulu y croire si l’update datait de 48-72h mais là ça fait 5 jours ; du coup j’avoue avoir un peu de mal à y croire.

J’ai donc demandé que l’on update le suivi de cette commande mais il ne peut pas le faire cependant il peut faire remonter cette info pour je l’espère qu’une action soit faite.

3* Bizarrement depuis cet appel j’ai ce message lorsque je veux revoir les infos de mon suivi de commande :

« Détail de votre commande est indisponible. »

4* Bref j’apprends qu’il y a une migration il y a 2 semaines. Cela correspond à moment de ma commande, soit la dernière semaine des soldes, c’est bien calculé.

5* Il faut savoir que j’ai fait une commande sur votre site le 5 février et je l’ai reçu rapidement sans encombre au même point relais qui en plus est celui ... "

"Passés en commande le 11/12 ces gants étaient disponibles et livrable sous 8 jours par la poste où au relais en 3 jours
j'ai commandé avec l'option livraison en relais
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Aucun courrier des 3 suisses faisant part d'un problème.
Je suis dans les nébuleuses depuis le 11/12.
J'ai appelé une semaine après, le service commerciale qui m'a informé que ma commande était en cours ... ...
or qu'elle aurait du être déjà livrée !
j'ai envoyé un mail et j'ai reçu une message de type robot !!!!
"Votre commande du 11 décembre 2017 contient des articles directement expédiés par l'un de nos partenaires.
Ce colis est en cours de préparation et vous parviendra prochainement.
Vous trouverez ci-joint vos bordereaux d'envoi et de retour relatifs à ces articles.
Cordialement
Chloé Demonge,
Service Commandes "
sur mon compte des 3 Suisses la livraison mentionne un retard du transporteur ?,
sans aucune précision supplémentaire.
comment expliquer qu'un article disponible mettra bientôt 4 semaines avant d'arriver sachant qu'il était en stock.
A aucun moment de ma commande j'ai lu que cet article était hors de France !
sinon je n'aurais jamais commandé.
Le client "berné"
Exécrable les 3 suisses"