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Réclamation contre la boutique 3 Suisses

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 03-01-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1514906583_244
Date de l'achat : 11-12-2017
Produit ou service acheté : Gants en cuir avec lanières Référence 2618614
Boutique : 3 Suisses


Détail de la réclamation

Passés en commande le 11/12 ces gants étaient disponibles et livrable sous 8 jours par la poste où au relais en 3 jours
j'ai commandé avec l'option livraison en relais
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Aucun courrier des 3 suisses faisant part d'un problème.
Je suis dans les nébuleuses depuis le 11/12.
J'ai appelé une semaine après, le service commerciale qui m'a informé que ma commande était en cours ... ...
or qu'elle aurait du être déjà livrée !
j'ai envoyé un mail et j'ai reçu une message de type robot !!!!
"Votre commande du 11 décembre 2017 contient des articles directement expédiés par l'un de nos partenaires.
Ce colis est en cours de préparation et vous parviendra prochainement.
Vous trouverez ci-joint vos bordereaux d'envoi et de retour relatifs à ces articles.
Cordialement
Chloé Demonge,
Service Commandes "
sur mon compte des 3 Suisses la livraison mentionne un retard du transporteur ?,
sans aucune précision supplémentaire.
comment expliquer qu'un article disponible mettra bientôt 4 semaines avant d'arriver sachant qu'il était en stock.
A aucun moment de ma commande j'ai lu que cet article était hors de France !
sinon je n'aurais jamais commandé.
Le client "berné"
Exécrable les 3 suisses


Démarche effectuée auprès du marchand

1-mail envoyer à contact@web.3suisses.fr le 20/12
Reçu un message robot mentionné plus haut
3-Renvoyer un mail le 22/12
reçu un message robot
3-Appel téléphonique pour réclamation le 28/12 je suis tombé sur une plateforme la personne n'était pas compétente
et ma dit qu'elle allait reporter ma réclamation à un autre service (accent africain)
Rien depuis... le néant et toujours à ce jour le 2 janvier, si je consulte sur mon compte 3 suisses le suivi du colis
j'ai ce petit mot
"

Votre colis a bien été expédié mais son suivi n’est pas disponible.

Cela peut arriver pour diverses raisons :

- Le mode de livraison choisi ne permet pas un suivi suffisamment précis.
- Le site du transporteur ne permet pas cette fonctionnalité.
- Le centre logistique d’expédition n’est pas encore relié à notre outil de suivi.
- etc...

N’hésitez pas à nous contacter si le délai de livraison annoncé est dépassé.

EXÉCRABLE !
 


Action attendue de la part du marchand

Après avoir rappeler ce jour 03/01/2018 le 0892691500 et sans avoir obtenue
aucune précision sur le colis, je souhaite :
-Sois la livraison sous 48 heures
-Soit un remboursement sous 48 heures
Passé ce délai, soit lundi 8 janvier je décide de porter plainte au Greffe du Tribunal
pour publicité mensongère selon l'article L121-1 du code de la consommation (loi 2008-776 du 4 août 2008).

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