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Réclamation contre la boutique 3 Suisses

Motif de la réclamation : Produits non reçus

Le 09-03-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1520403969_264
Date de l'achat : 20-02-2018
Produit ou service acheté : Plusieurs articles
Boutique : 3 Suisses


Détail de la réclamation

Voici mon mail toujours non traité

Bonjour,

Je vous écris concernant le suivi de mon colis que j’ai effectué le mardi 20 février 180220752227.

Nous sommes le samedi 3 mars et dans mon dossier client il est mentionné : «Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n’a pas encore été pris en charge par Colis Privé »

J’ai eu la confirmation de Camille de Colis Privé que mon colis n’a pas été réceptionné par le transporteur.

J’appelle dans la foulé votre service client au 0892691500 et Marwan m’explique gentillement que le transporteur l’a bien pris en charge. Je lui dis que dans mon espace client je n’ai pas la même information et qu’il est évident qu’il y a un souci dans l’acheminement de mon colis entre vous et le transporteur.

1* Je lui dis que je venais d’appeler le transporteur qu’il y a bien un numéro de commande qui a été créé, 7K0 000 007 108, mais qu’ils n’ont rien reçu. Je lui demande d’investiguer dans ce sens mais il ne pouvait rien faire d’autres que de faire remonter l’infos.

2* Cette information qu’il m’a transmise date du 27 fevrier, tout comme la mienne. Mais elle n’apparait pas chez moi, Marwan me dit qu’il y a un problème d’update dans mon espace client. J’aurais bien voulu y croire si l’update datait de 48-72h mais là ça fait 5 jours ; du coup j’avoue avoir un peu de mal à y croire.

J’ai donc demandé que l’on update le suivi de cette commande mais il ne peut pas le faire cependant il peut faire remonter cette info pour je l’espère qu’une action soit faite.

3* Bizarrement depuis cet appel j’ai ce message lorsque je veux revoir les infos de mon suivi de commande :

« Détail de votre commande est indisponible. »

4* Bref j’apprends qu’il y a une migration il y a 2 semaines. Cela correspond à moment de ma commande, soit la dernière semaine des soldes, c’est bien calculé.

5* Il faut savoir que j’ai fait une commande sur votre site le 5 février et je l’ai reçu rapidement sans encombre au même point relais qui en plus est celui ...


Démarche effectuée auprès du marchand

Aucune réponse à ce jour

... suite du mail:

6* Mais le conseiller me dit que pour cette commande je ne vais plus le recevoir en point relais mais directement chez moi.



Pourquoi je n’ai pas cette info ?



8* Que le point relais n’est plus mondial relais ou le contraire, je n’ai pas trop accordé d’intérêt à cela car c’est une mauvaise gestion en interne et que je ne devrais pas en être impacter, enfin logiquement.



Enfin bref j’ai déjà passé beaucoup trop de temps sur cela pour continuer à en perdre avec commande perdu mais cependant pas perdu au niveau du paiement car j’ai bien été débitée.



9* J’appelé à 13h11 et passé 26min au téléphone à 0.45euros/minutes soit 11.70Euros l’appel pour savoir avec exactitude où est mon colis et je suis frustrée car je n’ai pas eu de réponse à cette question.



Elle commence à me couter cher cette commande…



Autre chose, ma commande du 5 février j’avais entré le code promotionnel BINGO pour bénéficier réductions supplémentaires et au moment de mettre la carte il s’est désactivé donc j’ai payé les 20%... soit une 30taines d’euros



Je suis quasi sur que je sais que ce mail ne sera pas pris en compte …


Action attendue de la part du marchand

Que quelqu’un me réponde et surtout recevoir mon colis

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