Bienvenue sur Web-consommateurs.org.
Ce site n'est pas un organisme juridique. Notre service s'appuie uniquement sur l'attachement que les professionnels de la vente en ligne portent à leur i-réputation (image plus ou moins positive de la boutique sur internet).
A l'heure où la concurrence se fait de plus en plus présente sur Internet, les boutiques effectuent une veille permanente sur les messages qui parlent d'elles sur les différents forums de discussion et sites internet.
Lors d'un problème rencontré sur la commande d'un produit ou service en ligne, le consommateur n'a aujourd'hui aucun recours juridique.
Vous avez commandé un produit à 10€ et ne l'avez jamais reçu, que faire si la boutique ne vous apporte aucune réponse ? Impossible de saisir la justice pour un si faible montant... prendre un avocat ? aller déposer une plainte à la police ?
Et pourtant, ce produit, vous l'avez payé et il est inadmissible que des boutiques se permettent de ne pas respecter leurs engagements.
Web-consommateurs vous permet alors de déposer une réclamation exposant votre mauvaise expérience. Un puissant système de référencement automatique diffuse alors la réclamation sur internet pour qu'elle apparaisse sur les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing...)
Vous pouvez également la diffuser sur vos réseaux sociaux pour qu'elle soit à son tour partagée par vos amis.
Le temps où l'on devait se contenter d'accepter est désormais révolu. Les marchands qui ne respectent pas leurs engagements ne pourront plus le faire en toute impunité.
Déposer une réclamation ne prend qu'une minute.
Il suffit de cliquer sur le cartouche bleu "Déposer une réclamation" que vous retrouverez en page d'accueil ainsi que sur différentes pages du site.
Vous pourrez alors indiquer le problème que vous avez rencontré ainsi que ce que vous attendez de la boutique.
Après la saisie de votre réclamation, si vous n'êtes pas encore connecté sur le site Web-consommateurs, vous serez redirigé sur la page de connexion. Vous pourrez également vous inscrire sur cette page en cliquant sur le lien "S'inscrire".
Une fois inscrit ou connecté, votre réclamation pourra être soumise à notre service de modération. Toutes les réclamations sont minutieusement examinées par notre service de contrôle qui s'assure qu'elle respecte bien notre charte de bonne conduite.
Le service modération valide ensuite la réclamation et vous êtes informé par email de la publication de votre réclamation.
Après avoir examiné la réclamation et vérifié qu'elle est conforme à notre charte, le service modération Web-consommateurs publie la réclamation.
Notre système génère alors automatiquement une page dédiée à la réclamation reprenant le motif de la réclamation, les démarches effectuées et les attentes du plaignant. Cette page est aussitôt référencée sur principaux moteurs de recherches.
Des outils de partage permettent également au plaignant de diffuser sa réclamation sur ses réseaux sociaux pour augmenter sa visibilité.
Un email est envoyé à la boutique concernée pour l'avertir du dépôt de réclamation et l'invite à contacter le plaignant via la messagerie interne pour lui apporter une réponse et solutionner son problème dans les meilleurs délais.
La réclamation restera visible tant que la boutique n'aura pas apporté de réponse satisfaisante. Le plaignant est alors invité à clôturer sa réclamation en indiquant l'action obtenue de la boutique.
Boutiques Partenaires
Il s'agit des professionnels de la vente en ligne qui sont dans une démarche de qualité du service client.
A cet effet, ces boutiques ont mis en place un service en charge du traitement des demandes clients en communicant à Web-consommateurs des coordonnées privilégiées pour être avisées de chaque dépôt de réclamation.
Les boutiques partenaires ont également accès à notre service de messagerie interne pour echanger avec les plaignants, cet outil permettant aux plaignants déchanger plus facilement avec la boutique qui pourra proposer une solution dans de meilleurs délais.
Boutiques Confiance
Le service Confiance Web-consommateurs, permet aux boutiques de disposer d'un droit de réponse aux réclamations. La boutique peut alors poster un commentaire sur la réclamation pour apporter des précisions sur les circonstances du problème rencontré par le plaignant.
Dans ce processus de confiance établi entre la boutique et Web-consommateurs, nous effectuons un examen préalable en demandant systématiquement aux plaignants de fournir des éléments justifiant la réclamation : copie du bon de commande, photos ou tout autre justificatif permettant de vérifier le motif de la réclamation. La réclamation ne sera alors publiée qu'après réception des documents exigés.
Les boutiques confiance sont identifiées par un sceau "Boutique Confiance".
Boutiques Certifiées
Les boutiques certifiées s'engagent à apporter une réponse positive aux plaignants dans un délai de 15 jours maximum.
En complément des prestations du contrat "Service Confiance", les boutiques "Certifiées", en étant engagées dans un processus de résolution rapide, bénéficient d'un report de publication de toutes les réclamations la concernant.
Toutes les réclamation déposées à l'encontre d'une boutique "Certifiée" sont maintenues 15 jours calendaires avant d'être publiées.
Lors de leur dépôt, les plaignants sont informés que la boutique fait partie de nos boutiques certifiées qui s'engagent à proposer une solution satisfaisante dans un délai de 15 jour maximum.
Les boutiques certifiées sont identifiées par un sceau "Boutique Certifiée".