"Ma commande comportait 4 produits. J'ai retourné 2 produits neufs, non déballés, le 19-01-2024 et réceptionné par Sarenza le 22-01-2024. Sarenza m'a remboursé 1 seul produit le 28-01-2024 mais pas le second
J'ai à fourni à Sarenza les preuves de dépôt avec cachet de la poste et preuve de livraison Chronopost chez Sarenza et depuis 6 semaines le service client me balade."

"Concerne la commande 229 82 746 = 240 14 736
RETOUR n° 09664541
J'ai commandé le 6 octobre 2021 sur internet une paire de chaussures ARA OSAKA High Soft. Il s'avère que lors du paiement , j'ai reçu le message "Erreur" qui s'est affiché. De ce fait, j'ai recommencé l 'opération de paiement. A mon grand étonnement, le lendemain, j'ai vu que DEUX mêmes paires de chaussures ARA Osaka étaient expédiées. J'ai averti par mail le service après vente d'annuler l'un des 2. colis. Ce qui n'a pas été enregistré puisque j'ai bien reçu les 2 colis le vendredi 8 octobre. J'ai immédiatement déposé un premier colis pour retour chez BPost Mega Presse Schaerbeek à 14H48. Je suis rentrée chez moi essayer la 2eme paire ARA Osaka dont le modèle ne me convient pas. Et ai redéposé le 2eme colis à 15H50 chez Mega Presse Schaerbeek. Je pense que l'erreur est que j'ai utilisé la même étiquette RETOUR pour les 2 colis! Il est imprimé sur l'étiquette le numéro :22982746_09666647. Par contre , l'étiquette d'envoie d'origine est bien restée collé sur le carton avec le numéro de commande SOULIGNE AU FLUO et mes coordonnées ..."

"colis de plusieurs chaussures pour un montant important jamais reçu malgré un suivi Colissimo qui indique une livraison au 15 04 2021 ce qui est faux d'autant que k'étais présente toute la journée à mon domicile"

"COMMANDE N° 19972048
je n''est jamais reçu mon colis.
Le facteur à remis ce dernier à quelqu'un d'autre et indique que le colis est livré.
je suis allé porté plainte pour vol de colis mais la société Sarenza refuse de prendre en compte ma réclamation et d'engager la responsabilité du transporteur.
Depuis je n'ai ni été remboursé ni reçu une commande de remplacement."

"Ref1005796

retour d'un article neuf dans sa boite, en chrono relais pick up preuve de dépôt disponible pour bonne foi, colis retour reçu par sarenza. Les semaines passent , aucun remboursement, et surtout aucune réponse à mes messages, (Un message par semaine car aucune nouvelle ... ) c'est bien là le pire cette ignorance. Idem par télephone pas plus d'infos. Je ne sais plus comment faire pour enfin être remboursée de ce produit ..."

"Chèque d'un montant de 95 € reçu la semaine dernière..."

"J'ai bien reçu les bonnes bottes."