"Bonjour,
Je devais être livré entre le 15 et le 26/11/21. le 15/11/21 on m'informe que la commande est livré dans ma boite à lettres. Je confirme par mail que je n'ai rien reçu. le vendeur me dit dit de voir avec les voisins et finalement me dit d'aller à la poste avec le n° de livraison LZ061355501FR. j'y suis allé le 17/11/21 aucune trace du colis. J'ai contacté la Fnac le 18/11 qui me précise qu'elle a demandé au transporteur de diligenter une enquête sur "qui a volé le colis" et me demande d'attendre. Je porte cette réclamation pour demander un remboursement ou me faire livrer le produit attendu;

Cordialement"

"Facture N°MI-227526
Bonjour, j'ai acheté en ligne un ordinateur à la Fnac d'une valeur de 2499 €, par intermédiaire j'ai pu récupérer cet ordi à la Martinique en payant encore à la douane 220 € pour le récupérer . Depuis l'ouverture du produit et après avoir installé mes applications Adobe etc.. Rien ne fonctionne normalement, l'interface est illisible. J'ai tout de suite informé la Fnac à ce sujet qui jusqu'ici se lave les mains et me disant de voir avec le sous vendeur. Ce dernier se décharge en me faisant croire que ce sont mes applications qui ne sont pas bonnes, alors que j'utilise ces applications sur 3 autres PC simple et cela fonctionne parfaitement bien.
Je n'ai pas cessé de faire des réclamations sur le site Fnac, d'ailleurs plusieurs de mes messages à ce sujet ont été effacés dans la liste des messages (au vendeur ou à la Fnac elle même). Cet ordinateur au prix de 2499 € n'est pas conforme au caractéristiques présentés car il ne prend pas en charge les applications courantes, donc inutile."

"Produit jamais reçu et aucun numéro de suivi reçu par mail !"

"J'ai acheté ce casque pour l'anniversaire de notre fils et, comme nous partions en vacances, j'ai fait livrer le colis sur le lieu de nos vacances...Lorsque notre fils a ouvert le colis le 22/07/2021, il s'est tout de suite aperçu que le produit livré ne correspondait pas à la commande. En effet, à 149,99€, l'offre comprenait le casque SOLO 3 de couleur rouge ET le cable USB ainsi que le cable JACK/JACK 3,5mm. Dans le colis reçu, il n'y avait pas le cable JACK/JACK d'une valeur unitaire de 30€ ! Il ne manquait pas, il ne faisait tout simplement pas parti du package que nous avons reçu. La FNAC ne vend séparément que le cable JACK/JACK version SOLO 2 à 10€..."

"Bonjour
J ai passé commande en date du 25 juin 2021 ,(cde H2OHOVQMFQRHA) d une trotinette Xiaomi 1S au prix de 249 € au lieu de 349€.
Fnac annule ma commande.
Explication fournie : erreur de prix.
Après 4 appels ils me proposent 2 bons non cumulables de 15 er 30 €
Ma.demande est simple : acheter la trotinette au prix de 249€.
Cdt"

"Bonjour,

Le produit que j'avais commandé il y a 16 jours n'est jamais arrivé ! Il est encore en Transit, on me demande d'attendre le retour de l'enquête transporteur. Malheureusement, le délai fnac est annoncé à 48h."

"Bonjour,

J'ai effectué une commande pour acheter un PC durant le FRENCHDAY.


Numéro de commande
N°ENEAVOCEUZJUG
Il y avait une promotion 10 euros en chèque cadeau tous les 100 euros d'achat.
Le PC avait une valeur de 629.49 Euros et donc je devais avoir 60 crédité sur mon compte.

La Fnac refuse de me créditer mes 60 euros pour motif que j'ai pas utilisé Le code pour avoir les 60 euros offert alors que j'ai bien utilisé mon code de promotion.

C'est tout simplement un vol et de la publicité mensongère."

"Produit non reçu, le vendeur refuse de me remboursé. et m'impose de porter plainte alors qu'il est seul responsable de sa livraison."

"Commande validée le 28 janvier 2021.

Le transporteur DPD a tenté de me le livrer mais il y avait une erreur dans l'adresse (erreur de la part du transporteur) et le livre a été retourné à la FNAC malgré mes tentatives pour signaler le problème.

Je réside en Angleterre."

"Bonjour, j'ai précommandé un jeu sur Nintendo Switch à la FNAC 11/02/2021. Le colis est parti en livraison le 24/02. La société indique qu'elle n'a pas pût livrer mon colis alors que je suis chez moi tous les jours. Je demande un remboursement auprès de la FNAC, ils me disent qu'il n'y a pas de problèmes, d'attendre 10 jours pour le remboursement. Deux semaines que j'attends, pour recevoir le 11/03, que mon colis est disponible en point relais. Une énorme blague. Je contacte le service ils me disent qu'ils pourront simplement me rembourser au moment où le produit est retourner dans leur entrepôt. Des vrais escrocs, pour me débiter le jour de l'envoi il y a du monde mais en suite plus rien... Et évidemment aucun geste commercial n'est prévu."

"Le produit devait être livré le 12 février. Le statut de mon colis est toujours "en transit" depuis le 10 février et je n'ai bien évidement rien reçu. La Fnac ne répond pas aux réclamations et la seule solution d'après leur service clients pour que je sois remboursé ou que le produit soit renvoyé est que je porte "plainte" pour vol pour un produit que je n'ai jamais reçu et qui est en statut transit dans le système de suivi...
 "

"Bonjour, ma commande 9BYP76I45YXO2 est en attente de prise en charge par le transporteur depuis plus d’une semaine et n’a apparemment pas été expédiée. Par contre, j’ai bien été prélevé le 23/02.

Pouvez-vous m’aider?"

"J'ai déposé pour la 4ème fois mon téléphone Samsung au SAV de la Fnac Vélizy pour des soucis de charge (en période de garantie).
La dernière fois, je l'ai déposé le 24/01/2021 pour un délai estimé à environ 10 jours, un mail m'annonce que le produit est réparé depuis le 30/01 et disponible depuis le 2/02/2021, et que par conséquent la fnac va me contacter pour les modalités de retrait car à cause des mesures sanitaires, le magasin est fermé.
Depuis, personne ne m'a contacté et je relance par tous les moyens sans aucune réponse concrète de la Fnac, que des réponses standards "nous sommes désolés, nous allons relancer le magasin".
C'est inadmissible !!!"

"Bonjour,

Apres de nombreux appels de ma part auprès de la hotline, leurs nombreuses promesses de remboursement ne sont pas tenues au sujet de ma commande .

Ils prétexte qu'une enquête transporteur est en cours alors que ça ne m'intéresse pas de savoir où est le colis, j'ai demandé un remboursement sous 14 jours et j'aurai donc due être remboursé.

Ils pretextent également d'erreur de leur part lors des traitements de l'incident et relance sans arrêt une demande de remboursement sans suite toujours à cause d'une attente de retour d'enquête de livraison.

Bref je m'agace d'attendre ce remboursement et je vous demande de l'aide à ce sujet car mes appels et message sur Twitter ne font rien avancer."

"Téléphone retourné au service après vente le 30/07/2020 pour panne.
Au jour d'aujourd'hui le 10/02/2021 aucun retour du téléphone alors qu'il a bien été reçu par le service après vente.
Numéro de commande HZ54Q7OKJY62I"

"Bonjour j'ai commandé l'article depuis le 2 décembre 2020 le prélèvement c'est fait le lendemain j'ai eu le suivi sur le site Fnac l'article a été expédiée deux jours après j'ai attendu 2 semaine toujours rien sur le site j'ai appelé ils m'ont dit qu'ils allaient faire une enquête de 7 jours au final ils m'ont dit que l'article a été perdue ils m'en ont renvoyé un autre la même histoire Une deuxième fois il me l'on réexpédié une 3eme fois en me disant que l'article à encore été perdue je suis allée en magasin pour car j'ai perdu patience j'ai eu un conseiller il a voulu me rembourser mai impossible car quand la Fnac vous réexpédie un article il marque sur la commande 0€ alors que l'article vaut 800€ il a appelé lui même les services qu'il lui ont dit qu'ils allaient me rembourser d'un délai de 2 semaine inadmissible alors que quand tu achètes ils te preleve directement j'ai attendu les deux semaines j'ai appelé les services et ils m'ont dit qu'ils avaient pas effectué de remboursement que sa n'avez pas été pris en compte inadmissible il mont dit qu'ils allaient faire le nécessaire et depuis toujours rien pas de remboursement pas d'article depuis le 2 décembre 2020 ont est le 10 février 2021 que faire s'il vous plaît merci"

"J’ai reçu une contrefacon et j’ai toujours pas été remboursé depuis fin novembre. J’ai appelé dyson pour vérifier le numéro de série et ils m’ont bien confirmé qu’il s’agissait d’une contrefaçon"

"Au déballage du PC (cadeau de noël ) HP Pavillion le PC ne fonctionne pas . Après un appel au Sav on nous dit de déposer le PC à la Fnac le plus proche ..ce que l’on s’empresse de faire le jour même ... plus d’un mois après malgré plusieurs appels, baladés de services en services ou plutôt entre call centers avec numéro surtaxés , des e-mails envoyés.. le client n’est pas pris au sérieux , personne pour vous aider aucun trackîng du matériel ..service honteux Toujours AUCUNE nouvelle !! Le service est inadmissible
On peut critiquer Amazon mais là la Fnac a de gros soucis à se faire en terme de compétitivité !! Il ne reste plus qu’à envoyer LRAR ce we et porter cela en arbitrage en justice .. ils ont racheté Darty pour l’image de leur Sav ? Vraiment regrettable.."

"Produit non livré le vendeur prétend le contraire et la Fnac me renvoie au vendeur qui me répond qu' il a livré"

"En plein confinement, les rayons n'étaient pas accessibles donc produit commandé en Click'n Collect sur le site puis récupéré en magasin.
Prix affiché sur le site : 19 euros.
Le produit récupéré en magasin et en provenance des rayons comporte un autocollant "Le prix vert fnac - Nouveauté - 15,99 euros".
Bien entendu, 19 euros me sont facturés."

"Commande effectuée le 27/11/2020 de plusieurs articles pour bénéficier de l'offre "NOEL30" et donc de 90 euros en bons d'achats utilisables avant la fin de l'année.
L'avancement de commande du dernier article dont l'expédition était prévue le 15/12/2020 reste bloqué alors que l'article apparait comme "en stock" sur le site.
Cela bloque en plus la réception des bons d'achats."

"Bonjour

Le livraison a pris du retard puis je n ai plus aucunes informations sur le suivi. Le colis est surement perdu ou volé.....
je demande le remboursment mais impossible de joindre le SAV au télephone, il me font patienter plus de 20 mintes...."

"j'ai commandé un téléviseur samsung qled QE75Q77T disponible sur leur site, et maintenant t toujours pas livré ni même contacté depuis 10 jours. au prix de 1529e au lieu de 2290e ( black friday) Fnac la valentine Marseille"

"Aucune solution, je vais passer par un courrier AR et par le médiateur."

"Le 27/11/2020 , j'ai commandé sur le site de la fnac , une console Xbox One S 1 To , un jeu et une carte de téléchargement pour cette console afin de l'offrir à mon fils de 13 Ans. Commande N° 9BYJ3KWRTAJRK pour un montant de 263.37e ,régler par carte Bleu avec livraison prévu chez Darty à Alès le 01/12/2020.
A ma grande surprise la commande est divisé en 3 Colis et le jour de récupération chez Darty ,ils ne me remettent que le jeu et non la console car ils ne l'ont pas .Je contacte immédiatement la Fnac , qui me dit que le colis est perdu. Après plusieurs jours et plusieurs relance ,j'apprends que le colis à était livré par chronopost ( Colis n° : FD200738065FR ) le 30/11/2020 mais à Nimes soit plus de 30km de chez moi, alors que j'avais demandé une livraison chez Darty Alès par précaution !!!
Depuis on m'a demandé de faire une lettre de dénégation , ma pièce d'identité , une pré-plainte , une plainte , tout est fait et transmis au sav de la fnac mais depuis aucune nouvelles ,on me promène ,me répond plus.... en attendant j'ai payé et mon fils se retrouve sans cadeau ."

"Achat effectué sur Fnac.com. Au moment du règlement je souhaite utiliser un bon d’achat Wedoogift de 45€, dont l’utilisation est possible sur Fnac.com
A la validation du panier, le bon est refusé !"

"Commande (N° G7ZBLQMCP7DHY) passée le 22/11/2020. Somme débitée le jour même sur mon compte. A ce jour, 11 décembre, rien de reçu."

"Bonjour,

J'ai passé une commande le 29 novembre 2020 pour un macbook pro 13" M1 256GB sur le site web de la fnacpro.fr

J'a bien été débité et le colis a été expédié le 4 décembre. Malheureusement, le colis a été volé par le livreur. J'ai fait le nécessaire auprès des autorités et j'ai prévenu la Fnac. Au départ, la Fnac m'a demandé si je souhaitais une réexpedition ou si je souhaitais un remboursement, par rerflexe j'ai demandé une réexpedition. Mais ils m'ont annoncés un délai de 10 jours le temps qu'une enquete postale soit menée.

J'ai rappelé le lendemain pour demander un remboursement, car j'ai besoin d'un ordinateur extrêmement rapidement et ils m'ont dit que le remboursement était plus rapide.

Hors, aujourd'hui sur mon espace client je ne vois toujours pas apparaître la demande de remboursement. Il s'agit de 1228,33€ ce n'est pas une petite somme pour moi et j'aimerais la récupérer au plus vite.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

Bien cordialement,
Denis ADAM"

"Bonjour commandexrecu le 2711/2020 mais l article reçu ne correspond pas à l article commandé. J infirme le jour même le vendeur car market place en lui demandant soit un échange soit un remboursement. Malheureusement aucunes réponses. Je contacte donc le service client fnac qui me dit que nous devons attendre la réponse du vendeur. Ca fait maintenant 10 jours et pas de reponse. La fnac refuse de me rembourser sauf que moi je suis passée par leur site c est donc à eux de faire le nécessaire. Il me rembourse et après ils débrouillent avec le vendeur. Je les ai contacté par chat pas Facebook par messenger et par tel"

"Bonjour
J ai passe une commande depuis le 23 oct 2020 pour un telephone ca m a fait 814€ mon colis devait arriver le 5 nov 2020
Jusqu a maintenant je n ai rien
J ai faos un paiement en plusieurs fois j ai ete preleve le 27 oct et le 23 nov alors que je n ai pas mon colis
J aurai un prochain prelevement le 23 dec et janvier
J ai contacte a plusieurs reprises le service client qui m a dit le 19 nov que j aurai un remboursement qui n a jamais ete fais et je n arrive pas a annule les prochains prelevement
La fnac ne fait rien du tout"

"Bonjour,
j'ai commandé il y a deux semaines une tablette a 700 EU, vendeur marketplace civictelecom, sur le site internet de la fnac .JAMAIS RECU , ARGENT RETIRER , ET IMPOSSIBLE D AVOIR UNE REPONCE A MES MAILS . RIEN ? L AUTRUCHE ,JE NE SAIT PLUS QUOI FAIRE , LA FNAC BLOQUE MAIS MAILS JE N ARRIVE PLUS A ME CONNECTER , CE SONT DES ESCROC EN REUNION"

"Commande effectué le 20 novembre et depuis ce jour article toujours en transit chez l'expéditeur.
De très mauvaise foi, qui ne veut pas me rembourser alors que min produit n'est jamais parti
Numéro de colissimo : 6A19979979415
Numéro de commande : H3IQBO6UFD42M
J'ai contacté service après vente fnac qui ne m'a apporté aucune solution"

"Dans la mallette il manque le caoutchouc blanc du stetoscope donc inutilisable"

"Bonjour,

Je vous relance pour la 3eme fois, par mail car:

j’ai annulé le jour même un commande pour un iphone 11 avec paiement en 4 fois
suite à cette annulation, j’ai été prélevé de la 1ère échéance le jour même, CF PJ.

J’ai alors appelé vos services, qui m’ont assuré qu’il s’agissait d’un erreur et que j’allais être remboursé sous 14 jours, ce que je trouve déjà absolument aberrant car ma commande a été annulée le jour même.

Nous sommes aujourd’hui le 17/11, après 3 appels au 01.55.21.85.19 où j’attends plus de 20min, dont 2 où on m’a raccroché au nez, on me dit d’attendre encore 5 jours ouvrés!!! et autant de mails à cette adresse mail restés sans réponse..

Je souhaite être remboursé MAINTENANT!! ce mail part en copie à ma protection juridique.

Audrey Jourde"

"Demande envoyer Vendredi 30 Novembre 2020.

J'ai commander dans votre entreprise FNAC Market Place un iphone xr 128 go à la date du 18 juin 2019.

Commande numéro : FG442BBHIRNNK

Actuellement il est en panne je suis passer par Apple pour la garantie constructeur.

La réparation est valider mais il veulent absolument une facture.

Le problème c'est qu'il me demande une facture que je n'ai pas.

J'ai juste que un bon de livraison.

Pouvez-vous m'envoyer par émail la facture a mon émail : ******@*****

Téléphone : 06.**.**.**.**.**

Cordialement."

"Depuis le 14/09 je relance la fnac qui me promet remboursement sous peu. Depot de plainte ainsi que attestation sur l'honneur mont étais demandé que j'ai fourni sans tarder mais le dossier traine sur 1 mois et demi. Semaine dernière je reçois une réponse par mail qui me dit après toutes ses demandé et cette attente que le remboursement ne peut pas être réalisé sans pouvoir me fournir un motif ni raison si preuve de livraison. L'ordinateur m'a coûter 1199.99euro c'étais une vente flash et j'ai mis une bonne partie de mes économies. Service client désagréable et qui ne peut rien faire mise à part demander de patienter car service externaliser."

"j'ai commander mon casque sony wh-1000 xm4 sur le site de la fnac mon colis actuellement arrivé en douane n'en sort plus ayant contacter le service postal colissimo me disant de contacter la fnac et de leurs demander d'envoyer toutes les factures et autre pièces qui sont demander chose que j'éffectue directement après avoir fini la discussion ayant appeler plusieurs fois l'agent de la fnac me signale mon colis perdu et qui serait en cours de recherche a la douane par la suite lors d'un autre appel consécutive me signal que je doit encore attendre 20 jours après la date annoncé de la livraison pour recevoir mon colis je tien à préciser que actuellement ce colis est sur mon territoires attendant d'être livré je ne comprend pas pourquoi un délai aussi long pour simplement débloquer un colis que j'aurais du recevoir le jeudi 22/10/2020"

"A l'automne 2019, j'ai commencé à avoir des soucis avec le vidéoprojecteur : bruits anormaux, affichage défaillant, écran qui se bloque avant de s'éteindre puis impossibilité de le rallumer.
En juin 2020, mêmes problèmes de bruits anormaux et de défauts de visionnage.
N° série : QH3X817AAAAAC2666
N° article : 9072496
Facture n°1820080070
Deux réparations en moins de 2 ans, pour les mêmes problèmes, qui me pénalisent lourdement d'une part dans l'utilisation quotidienne que je n'ai pas pu avoir pendant les 3 mois au total de SAV, d'autre part dans les multiples appels téléphoniques (surtaxés), les déplacements de mon domicile (Arras) au SAV de Lille et le courrier en recommandé resté sans réponse.
Demande d'annulation du contrat de vente et de remboursement du montant de l'appareil (499.99 euros) dans le cadre de la garantie légale de conformité."

"Je suis cliente belge et j'ai passé commande d'un ordinateur portable, HP Envy x360 13-ay0024nf le 28 août, numéro logistique HANUVRGGMHAIE. Je l'ai reçue dans un délai raisonnable, le 1er septembre.
Cependant, j'ai téléphoné une première fois car je souhaitais renvoyer mon colis tout en ayant la garantie qu'en cas d'échange impossible, je le récupère car j'avais besoin d'un ordinateur portable avant la rentrée du 14 septembre. On me garantit que si je renvoie mon colis et qu'il n'y a pas moyen de l'échanger, je pourrai avec certitude le récupérer (J'avais bien demandé car il n'y a plus de stock sur le site) ; celui que j'ai renvoyé donc, avec l'étiquette de retour sur laquelle est écrit le numéro de réclamation cf. pièce jointe - l'étiquette est collée sur le carton et l'autorisation du retour a été placée dans le colis comme demandé (TOUT est référencé, aucun confusion possible - il s'agit bien de MON colis que j'ai renvoyé). On ouvre un dossier trouvable dans "Mes réclamations" lorsqu'on accède sur l'ordinateur à Mon Compte > Mes commandes > Mes réclamations.
J'ai renvoyé le portable le 1er septembre même, qui est arrivé un peu plus de 10 jours après son envoi à cause des délais de la poste belge. J'ai ensuite passé plusieurs coups de fil dans le but de récupérer mon portable : alors qu'on ma affirmé pendant les 4 appels précédents que c'était en cours de traitement et dans le 4e que mon colis a été réexpédie, on m'a finalement annoncé que contrairement à ce qui m'avait été dit auparavant, lors de mon premier appel AVANT que je n'envoie le colis, que je ne pouvais pas récupérer mon ordinateur avant qu'il revienne en stock. Les informations données précédemment étaient donc toutes fausses. J'ai donc demandé un remboursement et je n'ai aucun retour sur ce dernier depuis. De plus, j'ai eu confirmation de la sav par e-mail que je serais remboursée des frais de retour que j'ai du payer, mais je n'ai plus de nouvelles depuis que j'ai envoyé mon numéro IBAN."

"Deux commandes de Samsung Galaxy S20 ont été passées : une qui a été annulée quelques minutes après (n°EMIM3A47DXMT6), et une seconde qui a été récupérée en magasin (n°GDY6EWAVG7PT6).
Malgré un mail de confirmation d'annulation précisant qu'aucun prélèvement n'allait être fait sur la commande annulée, il y a eu deux prélèvements. C'est totalement inacceptable pour une enseigne comme la Fnac qui prône la satisfaction client.
Je demande donc le remboursement de cet article.
 "

"Les conseillers FNAC assurent que les prix sont TTC (appelé avant de conclure la commande); article vendu par Civic Telecom, arrivé avec une "facture" sans précisions ni HT, ni TVA, ni TTC, ni "pas assujetti à TVA", par contre le bon de livraison (édité par FNAC) indique le même chiffre en TTC. Dialogue de sourd avec SAV FNAC et Civic Telecom depuis 2mois: on ne peut pas délivrer une facture TVA, on ne peut pas modifier une facture éditée, etc. en boucle"

"Bonjours voila prés de 3 mois que je subis un double prélèvement suite a un achat sur le site fnac.com avec quatre mensualité a 200€ / 217.60€ / 200€ / 199€ . Pour un totale de 816.60€.
La commande en question est la suivante 1 x PC Portable Gaming Lenovo Ideapad L340-17IRH-81LL008PFR 17.3" Intel Core i5 8 Go RAM 512 Go SSD Noir Ordinateur portable. Commande passé le 09 Avril 2020

Le problème est que au moment de l'achat ma premiers carte n'a pas était accepté par le site fnac.com pour " refus bancaire". J'ai donc pris la décision de réitérer l'achat avec une nouvelle carte cette foie le paiement est accepté. Je reçois le colis en temps et en heurs. Mais je m'aperçois quelque jours plus tard que j'ai était prélever sûr deux de mes compte le premiers ou le paiement a était refuser et le second ou le paiement est biens passez. Cela fait maintenant depuis le mois d'avril que je suis prélever de 200€ par mois sur mes deux compte.

J'ai passer plusieurs heurs au téléphone avec le service clients Fnac qui n'a pas sue m'apporter de réponse et m'a systématiquement rediriger vers " Le service remboursement" J'ai aussi eu l' occasion de discuté avec les conseiller Sofinco qui me disent ne pas savoirs ce qui se passe et que c'est a Fnac.com de traiter le problème."

"j'ai commandé un iphone SE noir à 489eu sur le site de la fnac le 4 aout 2020 !!!!!!!!!!!! Ma commande devait arrivé le 26 aout 2020!!! Le 27 aout 2020 je reçois mon colis dans ma boite au lettre. Quand je récupère la boite, elle était vide !!! Aucun téléphone riiien !!!"

"Après avoir effectué un achat sur le site de la Fnac d'un smartphone Samsung Galaxy S9 d'un montant de 282,10 euro numéro de commande HAEENZOXRNWRQ mode de livraison en recommandé contre-signature quelques jours après et Haillan travailler ce jour-là je rentre le soir et je trouve une boîte dans la boîte aux lettres j'ouvre le colis et je trouve tous les accessoires du téléphone sauf le produit principal le smartphone Samsung Galaxy S9 je contacte le service client Fnac j'ai fourni tous les documents demandés compris le suivi de commande oui il y a bien marqué que les destinataires est absent plus un document fourni par le transporteur TNT comme preuve que j'ai rien signé et que j'ai pas réceptionné le colis et voilà deux mois que la Fnac me font balader je te jure pas de remboursement"

"Après avoir effectué un achat sur le site de la Fnac d'un smartphone Samsung Galaxy S9 d'un montant de 282,10 euro numéro de commande HAEENZOXRNWRQ mode de livraison en recommandé contre-signature quelques jours après et Haillan travailler ce jour-là je rentre le soir et je trouve une boîte dans la boîte aux lettres j'ouvre le colis et je trouve tous les accessoires du téléphone sauf le produit principal le smartphone Samsung Galaxy S9 je contacte le service client Fnac j'ai fourni tous les documents demandés compris le suivi de commande oui il y a bien marqué que les destinataires est absent plus un document fourni par le transporteur TNT comme preuve que j'ai rien signé et que j'ai pas réceptionné le colis et voilà deux mois que la Fnac me font balader je te jure pas de remboursement"

"Remboursé après 2 mois"

"Bonjour,
j'ai commandé il y a une semaine déjà, auprès du vendeur marketplace civictelecom, sur le site internet de la fnac.
les vendeurs marketplace sont obligés d'expédier les commandes au bout de 48 heures maximum, et cela fait une semaine que le vendeur ne l'a toujours pas expédié (d'après le suivi de commande de la fnac.com).
j'ai contacté la fnac qui me dit de voir auprès du vendeur, et j'ai contacté le vendeur qui ne me répond tout simplement pas.
de plus, les vendeurs marketplace la fnac ont obligation de répondre aux messages qu'on leur envoi sous 72 heures, ce qui ne fut pas le cas.
avez-vous moyen de faire pression sur le vendeur pour quil envoie ma commance ? (il a déjà encaissé les 156, 37 € !!!!)
merci d'avance."

"Téléphone finalement reçu. Toutefois, aucune communication de la FNAC. SAV horrible."

"Madame, Monsieur, J’ai fait l’acquisition d'un Iphone, modèle 7 128Go 4.7 argent, commande numéro GD2CDTJAKQKIYA, le 29/11/2019. Or ce téléphone mobile présente un défaut de fonctionnement qui concerne le câble de charge/écourteur, et la batterie aussi présente un défaut de fonctionnement et charge. En fait, le câble de charge et écouteur n'a jamais fonctionné. Mon Iphone étant toujours couvert par la garantie constructeur, j'ai contacté Apple et après contrôle de l'appareil, il apparaît que le mobile n’est pas conforme, ils m’ont dit que l'appareil avait déjà été activé et utilisé depuis 2017. Voici le diagnostic d’Apple sur le protocole numéro : 101105464693, réparateur agréé de la marque, avec la message suivant : « Advised that this device has previous activation history and so we cannot update the date of purchase on this device ». Brazil call, Apple American. Je suis actuellement au Brésil, j'ai énormément besoin de mon téléphone pour travailler et ce problème est un handicap pour mon travail.
J'ai acheté un Iphone neuf et non d'occasion et déjà activé auparavant. Mais je recu un usé et en plus défectueux."

"BZJHATKE35A32
J’ai fait une commande il y’a maintenant 4 mois. Je devais être livrer par chronopost, mais je n’ai rien reçu.
Ensuite j’ai du faire une réclamation auprès de la Fnac, j’ai du faire du faire une lettre de dénégation, une plainte, et envoyé mes pièces d’identité. Et ils ont continué à me prendre de l’argent."

"18/10/2019 - COMMANDE N° H3QCVZ7CVCH4Y
Habitant à la Réunion et ne pouvant me faire livrer sur l'ile j'ai fait livrer le colis chez mes beaux parents en métropole afin qu'ils me le porte lors de leur prochain séjour qui à eu lieu le 11 Décembre 2019. Alors qu'ils ont bien réceptionné un colis contenant la boite de l'objectif Objectif Canon RF 35 mm f/1.8 Macro IS STM correspondant à ma commande ils n'ont tout simplement pas pensé à déballer complètement l'emballage et m'envoyer une photo du contenu afin de vérifier que tout était correcte.(Après tout l'emballage étant le bon et le commerçant étant une enseigne reconnue et sérieuse) mais l'objectif présent dans l'emballage ne correspondait en rien à ma commande (objectif sony 18-35mm san 5961099) d'une valeur 3 fois inférieure, objectif SONY que je ne peux pas utiliser ne possédant pas d'appareil photo Sony ni même pas revendre étant donné que la facture reçue ne correspond pas.) Argumentant que le délai de 72H pour vérifier ma commande était largement dépassé. Après plusieurs mois d'échanges toujours vain avec le service après vente de la Fnac j'ai décidé de porter plainte et de déclarer volé l'objectif que j'ai payé et dont je détiens la facture avec le N° de série."

"Bonjour,
Première expérience d'achat sur votre site Internet via un vendeur sur votre MarketPlace et pour le moins la plus mauvaise qui soit.
Commande numéro GCK2D72R3JVCK passée le 29/09/2019 pour un smartphone OnePlus 7 montant 419,49€ via le vendeur GlobalChoice.
Une première fois le téléphone n'a pas fonctionné et j'ai dû le renvoyer À MES FRAIS pour "réparation". Après quelques mois de nouveau des problèmes avec le téléphone et depuis un mois je me bats pour échanger avec le vendeur et votre service client via mon compte fnac. Sans oublier les nombreux appels que je passe toutes les semaines à votre service client qui me dit constamment la même chose mais rien avance. Je commence à en avoir sérieusement marre de cette situation. Je veux le remboursement de mon produit dans les plus brefs délais sous peine de contacter les associations de consommateurs, la répression des fautes et déposer plainte pour obtenir gain de cause. Ne proposez pas un service si vous n'êtes pas en mesure de le gérer correctement. Je suis Moi-même commerçante et ma patience à des limites. C'est inadmissible de ne pas être en mesure de satisfaire votre clientèle. Je vous garantie que cette première expérience sera bien la dernière et que vous perdez une fois de plus une cliente. Je continuerai à me manifester tant que je n'obtiendrai pas gain de cause, même si cela doit passer par une mauvaise publicité sur vos réseaux !
Vous feriez mieux de solutionner le problème plus que rapidement..."

"COMMANDE N° H4CAP7SOUUWWG

Fedex était censé me faire la livraison mais je n'ai jamais eu de nouvelles d'eux en 3 semaines et en tentant de les appelé plusieurs fois par semaine, suite à ça j'ai appelé la FNAC et j'ai ouvert une réclamation chez eux pour le renvois d'un colis puis je n'ai toujours pas eu de nouvelles. J'ai donc rappelé et fais une demande de remboursement mais toujours rien depuis ce temps."

"J'ai choisi le paiement en 4 fois. Le premier apport est bien parti le 9. Une semaine plus tard la Fnac tente de prélever dans mon dos les 350e de la switch déjà payée via sofinco !!! Je contacte mille fois le sav nul de chez nul des voleurs, le service facturation me répond enfin que tout est régularisé. Et cette nuit ils tentent encore de me prélever 350e et annulent ma commande alors que dans 10j j'ai le 2e prélèvement !!!! DU VOL DU VOL DU VOL JE VEUX PORTER PLAINTE, LE SAV RACCROCHE AU NEZ DES QU ILS SE SENTENT DANS LA MERDE. A CE JOUR MA COMMANDE PAYÉE EST ANNULÉE JE NE RECOIS NI COLIS NI REPONSE CORRECTE"

"On m'a dis que le transporteur (Colissimo) était passé chez moi le vendredi 15 mai sans me trouver. Hors j'étais chez moi et je n'ai trouvé aucun avis de passage. J'ai téléphoné une première fois, on m'a dis d'appeler le transporteur, ce que j'ai fait sans aucun effet. Le lundi 18 mai je suis allé a la poste. Le colis n'était pas là. Le vendredi 22 mai, je retourne à la poste, le colis est arrivé, mais il y avait un rasoir à la place du téléphone. J'ai appelé le service client qui m'a envoyé un document pour retourner le colis contre remboursement. Ce que j'ai fait le même jour. Et depuis, j'ai beau appeler, je n'ai aucune nouvelle et je n'ai pas été remboursé."

"Je n'ai jamais reçu mon ordi. Depuis des semaines maintenant, la FNAC me raconte n'importe quoi à chaque fois que j'ai quelqu'un en ligne, on me donne toujours des informations différentes, et au compte goutte pour faire traîner la procédure.
Maintenant, ils veulent que j'aille porter plainte contre X, alors que le contrat est entre vendeur et acheteur, soit entre la FNAC et moi. Le commissariat refuse de prendre les plaintes contre X en cas de vol de colis.

La LOI des consommateurs prévoit que le vendeur est responsable de la bonne livraison de ses produits , sans quoi il est tenu de rembourser le client sous 14 jours. Au-delà de ces 14 jours, des indemnités de retard s'appliquent."

"Je passé une commande sur le site fnac.fr le 02/006/2020. La livraison était programmée pour le 05/06/2020 et jamais me fait le livrer. Je essaie de contacter le service fnac et toujours de mauvais réponse et pas de solution pour mon problème. Aujourd’hui c’est 14/06/2020 et j’arrive pas à trouvé une solution pour mon problème. Je veux le remboursement de ma commande simplement. Mais fnac essaie de ignorer ma demande et ça c’est inadmissible.
Total que je payé: 499,99€"

"Incidnet régularisé"

"Le 26 mai j'écris à la FNAC pour signaler que je n'avais pas reçu la commande. Le 28 mai je recommence et j'ai une discussion avec SAM (le chat bot) qui me dit qu'il va me faire rembourser et qu'il est navré ! Le 5 juin je reçois une réponse du vendeur CONRAD FRANCE qui me dit être désolé du retard et me demande confirmation que j'attends toujours ma commande. je lui réponds que j'ai annulé ma commande et que j'attends le remboursement.. Depuis impossible de retrouver le chatbot (il est désolé de ne pas être disponible).
Le 7 juin je reçois un mail de la FNAC qui me dit "Sans nouvelles de votre part depuis plus de 21 jours, votre commande a été indiquée comme reçue. " et me demande d'évaluer le vendeur !!!
Je réécris le 9 juin pour demander le remboursement : aucune réponse de la FNAC !
C'est incroyable comme cette belle société est tombée plus bas que terre. Je ne sais que faire : il n'y a aucun numéro de téléphone et le site prévoit une case aide qui renvoie à une page inactive !
Bref ! si vous pouvez m'aider, je suis preneur.."

"Bonjour, cela fait aussi plus de deux mois que j'attends d'être remboursée pour un ordinateur commandé en urgence pendant le confinement étant étudiante.
Depuis le mois de mars j'ai demandé un remboursement vu que l'ordinateur n'arrivait pas et que j'ai du m'en acheter dans un magasin. Pour un ordinateur acheté a 699 euro , et malgré mes multitudes d'appels et de mails, leur expliquant le fait que je sois une étudiante étrangère, et de ma nécessité de d'avoir mon remboursement , pour le payement de mon loyer et de ma nourriture quotidienne, toujours pas de remboursement de leur part. Aujourd'hui, je suis a découvert grâce a eux et l'on menace de me vider de ma maison, et les frais engendrés depuis excèdent 100 euro .
Je pense que nous devons nous réunir , pour porter plainte contre la FNAC devant qui de droit parce que le fait de ne pas le faire les encourage a traiter leurs clients de cette manière. Pour ceux ou celles ayant des pistes proposez pour que nous ayons un remboursement , et un dédommagement à la hauteur des préjudices. Merci"

"FNAC REF reclamationn°P-703482625-02."

"Je n'ai pas été remboursé et on m'a prélevé une deuxième fois"

"j'ai reçu une manette défectueuse avec la moitié des boutons inutilisables, 40 euro parti en fumée. Le vendeur qui m'assure que c'est une vraie alors que pas du tout. Il refuse de me rembourser via paypal alors qu'il avait promis et maintenant il veut rembourser via fnac.
Grosse arnaque"

"Incident régularisé"

"Bonjour,
Malgré une semaine d'appels au SAV fnac pour le faire entendre que le mail n'a jamais été reçu avec le code de téléchargement que j'ai acheté le 20 avril et que j'ai reçu sur une adresse mail que la fnac a enregistré alors qu'elle n'existe plus depuis 3 ans, ils refusent de me faire parvenir le code sur la bonne adresse mail et refuse de me rembourser. J'ai été prélevé de 20 euros sans avoir revu mon produit."

"La commande a été validée le 7 mars pour une livraison en 48 heures. Celle-ci n'est jamais arrivée, j'ai demandé l'annulation le 13 mars avec remboursement de la somme de 199,99 euros. Cette somme n'a toujours pas été recréditée sur mon compte. Ce manque de diligence n'est pas acceptable."

"J’ai acheté sur le site de la Fnac une « Apple série 1 reconditionnée a neuf garantie 2 ans » auprès d’un revendeur.
Une fois la commande terminée il était indiqué que la montre était garentie « 3 mois ».
J’ai reçu une Apple Watch série 2 en très mauvais état (rayures l’écran, choc sur le cadran) avec aucune protection.
Après plusieurs échanges via messagerie avec le revendeur qui s’est montré très incorrect : me proposant tout d’abord de m’envoyer une protection pour la vitre (qui était déjà rayée), tentant de m’échanger la montre contre une autre dans un état encore plus mauvais, ignorant mes questions qui le dérangeait
J’ai ainsi contacté le SAV de la Fnac qui m’a assuré qu’ils allaient me défendre et «qu’il ne fallait pas que je m’inquiètes».
Constatant inertie et le désœuvrement du SAV de la Fnac j’ai été obligé de les recontacter sans cesse pour relancer une action de leur part.
Le SAV Fnac m’a informé par mail que ma réclamation allait être fermée et que c’était à moi de retourner vers le vendeur qui avait choisis de répondre continuellement avec le même message de refus depuis plusieurs relance de ma part et de la part du SAV Fnac.
J’ai immédiatement contacter le SAV de la Fnac afin de m’éclairer. Un conseillé m’a affirmé ne pas devoir tenir compte de ce précédent mail et que le SAV Fnac allait m’apporter une solution en me contactant par mail dans les jours à venir.
Quelques jours plus tard j’ai effectivement reçu un mail ne contenant pas une solution mais bien le fermeture de ma réclamation. Le SAV Fnac m’a donc menti.
A présent à l’issue de longs et fastidieux échanges inutiles je ne suis plus dans le « délai de garantie » de 3 mois (qui était à la base de 2 ans) et j’ai donc perdu tout pouvoir de négociation avec le revendeur.
J’ai donc reçu un produit non conforme à ma commande avec un délai de garanti bien plus court que présenté initialement et un SAV non-professionnel."

"Bonjour,
j'ai acheté un iphone 11pro de 256Go neuf sur le site internet Fnac, téléphone de chez fnac non d'autre revendeur.
Je reçois un colis et lors du déballage je vois que c'est un faux téléphone dans la boite, dégouté je demande à renvoyer le colis en pensant que la Fnac allait me renvoyer un vraie téléphone, et aussi comprendre qu'un de ses employé vol les vraie téléphone et les remplaces par des faux.
Bref après plein d'appel auprès du service client je reçois un mail disant me ma demande est refusé donc la Fnac vient de m'arnaquer de 1329Euros. Donc si quelqu'un peut m'aider dans ma démarche je suis preneur, je pense aller porter plainte et aussi appeler mon avocat car je ne vais les laisser faire ça.
Cordialement."

"Produit retourné en demande de remboursement mais toujours rien à ce jour malgré mainte appel et mails..."

"Commande retournée en magasin pour remboursement perdue."

"Bonjour,


J'ai acheté dans le courant du ois de novembre un coffret de pré-réservation de la saison 8 de Game off Throne.

J'ai reçu un coffret avec des fiches et une carte cadeau disant que je pouvais aller chercher le dvd ds un magasin fnac ou sur le site.


J'ai tenté à plusieurs reprises de commander le coffret sur le site fnac.com et cela sans succès.

Je me suis donc rendue le 20 decembre. à la Fnac de Liège ( 1h30 de route aller-retour) en vue de retirer le coffret de la saison 8 de GOT et cela sans succès.


en effet, on m'explique que cette promo est Française et que je ne peux donc le retirer que dans un magasin Français.

Quelle ne fût pas a surprise alors que j'ai acheté ce coffret de pré-réservation sur Fnac.be


De retour chez moi, j'essaye à nouveau de commander, mais toujours sans succès.
 "

"Je n'ai pas reçue ma commande sur fnac.com payée avec des chèques cadeaux que j'ai acheté exprès pour payer cette console le 13/12, soit disant une affaire puisque les chèques étaient en promo, aucun mail pour m'informer que je ne l'a recevrai pas pour Noël, après plusieurs appels téléphoniques ou l'on me dit une fois que la console n'est plus en stock (ce qui est faux, puisque la commande est marquée comme "expédiée", du coup le paiement est prélevé et la commande ne peut plus être annulée, ensuite on me dit que le colis est coincé dans leur entrepôt puis finalement que mon colis est perdu... ). Je pars en vitesse le 23 décembre à la fnac Toulon (80 km aller-retour) pour que l'on me propose une solution, en magasin on me dit que ma commande ne peut être annulée ni remboursée, le remboursement immédiat même en chèques cadeaux m'aurai permis de repartir avec une console du magasin sans redébourser pour un nouvel achat, seule solution que l'on me propose : je rachète une console chez eux, je serai EXCEPTIONNELLEMENT remboursée sur mon compte bancaire et non en chèques cadeaux dès le lendemain mais pour cela je dois repayer 300 € (l'achat de la console), au lieu de l'acheter chez un magasin concurent et de me retrouver au final à avoir dépensé plus de 600 € (le remboursement en chèques cadeaux Fnac et la nouvelle console chez le concurrent), je leur ai fait confiance... une semaine après, finalement pas de remboursement sur mon compte mais en chèques cadeaux, je me retrouve donc à devoir dépenser 300 € de plus dans leur magasin."

"solution apportée par la fnac"

"Numéro de commande : H2PFXBID4K4F2.
Article commandé et payé le 2/12/2019.
Sur le site de la FNAC, il est mentionné "colis expédié le 4/12/2019", mais toujours "en transit".
Sur le site du transporteur (BPOST), le colis serait toujours en préparation chez FNAC."

"Bonjour,
Je viens de voir mes comptes bancaires j’ai été prélevé 399€ au lieu de 340€ dans le cadre d’une remise 15% sur le casque BOSE lors de mon achat Sur FNAC.COM le 9 Novembre.

Sois 15% de remise avec le code LJMA662HVN sur le casque bose 399€ - 15% = 340€

Avec preuve de paiement daté et très bien précisé pour ce montant de 340€ Capture sms de ma banque.

Donc
casque BOSE à 340€ (Avec remise à 15%)
Ils me prélèvent 399€ sur mon compte bancaire !!

Alors que j’ai saisi le code LJMA662HVN pour le casque bose !!!!

J’ai demandé une régularisation avec preuves à lappui auprès du service client, paiement-facturation.

Ils font l’autruche !"

"Sur le fiche technique du produit. La carte graphique était présentée comme RTX 2060 6gb alors que la carte graphique que j'ai reçu était de 2GB. En plus en mode veille ce produit fait un bruit très dérangeant. Donc produit retourné."

"NUMÉRO DE COMMANDE : GDQA3QPAEDRKK // VENDEUR :YiShang
Samsung Galaxy S8 G950U 64Go Gris Expédition depuis la Chine -Livraison sous 10 à 20 jours ouvrés. Accessoires : (Chargeur secteur + Céble USB + kit oreillette + boéte).
269,48 €
1 ex.
ETAT :
Mode de livraison : Recommandé
Numéro de suivi : 6C14364486912
EXPÉDIÉ le 09/11/2019 Article non reçu
MOYEN DE PAIEMENT : Carte Bleue (269.48 €)

Bonjour,

A date le Mardi 10 Décembre 2019, je n'ai toujours pas été livrée et je n'ai jamais reçu d'avis de passage suite à mon achat auprès d'un revendeur tiers de la FNAC. Les détails du produit sont en tête de ce mail.

Voici également le détail des étapes COLISSIMO :
jeudi 21 novembre
Votre colis ne peut être livré ce jour en raison de situation exceptionnelle indépendante de notre volonté ou parce que l'accès à l'adresse de livraison est impossible. Il sera mis en livraison dès demain (ou le prochain jour ouvré en cas de dimanche ou de jour férié).
jeudi 21 novembre
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
mercredi 20 novembre
Votre colis n'a pas pu vous être remis. Il sera mis en livraison le prochain jour ouvré.
mercredi 20 novembre
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
mercredi 20 novembre
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
mardi 19 novembre
Votre colis a été déposé dans un point postal.
samedi 9 novembre
Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients.

Constatant que le livreur n'a jamais déposé d'avis de passage dans ma boîte aux lettres, j'ai contacté COLISSIMO pour procéder à deux réclamations.
Je suis de plein droit de réclamer un remboursement de la FNAC de l'intégralité de ma commande."

"05/11/2019 Suite a un tres long litige qui a duré pres d'un mois et une dizaine d'appels au sav fnac pour être résolu, malgré leur malhonnêteté dans leur façon de procéder, (au moins 5 conseillers m'avaient réconforté et soutenaient que je ne devais pas annuler ma commande et que j'allais bien recevoir mes 15e et les conseillers suivants ne voulaient pas honorer la parole de leurs collegues, bref), j'ai enfin obtenu mon code promo de 15€ a deduire de ma commande, je m'empresse de la passer afin que ce problème soit enfin derrière moi... Commande acceptée et validée.
12/11/2019 Je verifie sur mon espace pour voir où en est la commande, et je m'apercois que la commande est annulée ! Sans aucune raison.
J'appelle le SAV (parce que forcément c'est un code a usage unique et je ne peux plus le réutiliser) et leur reponse me met sur le cul... "c'est un code a usage unique monsieur on ne peux pas vs en faire un autre, on est désolés.. On ne peut rien faire pour vous"
Voila. Retour a la case départ... 15€ envolés et la Fnac me montre encore une fois que ce sont une belle bande d'escrocs"

"FNAC.COM a finalement rembourser notre commande (sur CB et carte Cado"

"J’ai acheté le casque htc vive et une carte Xbox pour un montant de 809€ dans le cadre d’une offre 10€ offert tous les 100€ euro acheté. En tant qu’abonné Fnac one j’ai contacté 3 fois le service client mais la carte devait toujours être créditée quelle que jours après mais rien n’est fais."

"Achat de 589 euros en MAGASIN le 29/08/19, payé en caisse en Carte bleue. Je pensais que la vendeuse commandait un article pour réapprovisionner le stock. Je devais retirer mon achat en magasin, je pensais que je donnais mon mail pour être prévenue du retrait. En fait la vendeuse à fait un achat à ma place via mon vieux compte client sur fnac.com qui comportait une adresse postale obsolète.

J'ai demandé l'annulation de la commande par téléphone le 09/09
Au moment de l'annulation j'ai bien indiqué mon adresse actuelle à l'opératrice. J'ai ensuite envoyé des mails (une seule réponse absurde ma été faire disant que le chèque allait être envoyé à la MAUVAISE adresse). Puis plus aucune réponse aux autres voulant alerter. J'ai ensuite contacté la fnac par facebook. Malgré tous ces efforts le chèque de remboursement a soit-disant été envoyé à la mauvaise adresse.
Le 13/09 l'équipe SAV fnac m'a contacté par mail pour me demander une lettre manuscrite de désistement du chèque de remboursement envoyé le 12/09 à la mauvaise adresse. Ce que j'ai fait immédiatement, lettre manuscrite scannée et envoyée comme proposé en pièce jointe au courriel indiqué (sav@fnac.com). Personne n'a jamais accusé réception de mon courrier de désistement, personne ne me répond, personne n'a la correction de me tenir informée. J'ai téléphoné au SAV à de nombreuses reprises sachant que c'est un numéro payant et que chaque appel a duré plus de 15 min, on me fait des réponses floues qui n'ont aucun sens comme s'ils n'avaient pas de trace du déroulé.
 "

"Numéro de commande : FG4SV4UOS6YAC
Sachet de thé reçu au lieu du téléphone"

"Bonjour,
Après avoir reçu ma commande n°
9A00394689744, un smartphone Huawei P30,
le 02/08/2019, j'ai téléphoné au service client pour une demande de retour avec remboursement et annulation des prélèvements prévus, comme il est dans mes droits.

Par conséquent j'ai reçu de leur part un bordereau de retour et un mail disant que je serais informé de la réception de mon colis par leurs services et remboursé en conséquence. Réclamation Référence : R-694675033-01. Or le colis est arrivé chez eux il y a plus de 10 jours, je l'ai signalé plusieurs fois par téléphone à leurs services. Mais ce jour je vois sur mon suivi de réclamation que ma demande a été annulée soit disant à ma demande, ce qui est faut et que la réclamation est donc clôturée. Ce qui est INADMISSIBLE sachant qu'ils ont le colis et mon argents et continu de prélever."

"Commande numéro :
93ZJTAY5KTVFC

Bonjour,
produit acheté soit disant neuf en décembre sur la FNAC par le revendeur echoice2017. le produit depuis quelques semaines se decharge en quelques minutes et s'eteind lors de la prise de photo... en lisant sur le web, je m'apercois de beaucoup de plaintes auprès de ce vendeur. j'ai peur que le produit ait été reconditionné et non vendu comme neuf. j'ai un besoin urgent de mon appareil. j'ai lu chez d'autres consommateurs beaucoup de non retours de leur appareil vers ce marchand plusieurs mois après l'envoi en SAV. je me trouve avec un appareil inexploitable et je n'ai aucune confiance auprès de ce marchand. que me conseillez vous?
Merci"

"Je suis Madame Cyrine GHARBI, je vous contacte par rapport à la commande N°:

H4E3V453APVGS à la date du 13/04/2019. C'est une montre apple watch que j'ai annulé.

J'ai été debité et j'attends jusqu'à maintenant le remboursement."

"Bonjour,
J’ai commandé deux housses pour iPhone 6 sur le site de la Fnac (14,20€ + 10,90€ + 7,69€ de frais de port soit 32,79€).
Je n’ai reçu qu’un housse sur les deux commandées et celle reçue n’est pas compatible avec l’iphone 6 (appareil photo occulté).
Depuis le 25/03/2019, je ne cesse de faire des réclamations via le formulaire conçu à cet effet ainsi que par messages et appels.
Aucune réponse jusqu’a ce jour où on me propose de retourner les produits à mes frais et être remboursée sous forme de carte cadeaux!
Je ne peux déjà pas retourner un produit non reçu et je ne vais pas retourner le second à mes frais alors que le problème vient d’eux. Enfin, je ne souhaite pas de carte cadeau car je ne compte plus commander sur ce site.
Je souhaite être remboursée des 32,79€ rapidement.
Cordialement"

"Bonjour,

J'ai acheté une GoPro Hero Black 6 l'année dernière. Au bout de 2 mois. L'antenne 5GHz WiFi de la GoPro tombe en panne. (Le reste de la GoPro fonctionne parfaitement).
Je décide d'aller au SAV de la FNAC des Halles à Paris. Lieu où j'ai acheté ma GoPro Hero 6.
Après une première inspection, l'intervenant revient avec une loupe pour me dire que ça aurait pu venir d'un problème d'étanchéité (génial pour un produit soit disant étanche), tout en me disant que la garantie risque d'être sauté.
Il décide cependant d'immobiliser ma GoPro pendant 1 mois. Attention je répète, la GoPro était parfaitement FONCTIONNEL, seul l'antenne WiFi en 5GHz ne fonctionnait plus.
1 Mois plus tard. J'y retourne pour récupérer ma GoPro non réparer. Arnaque à la garantie, de une.
Ensuite après inspection je vois que mon câble USB-C ne m'est pas rendu avec la GoPro. Le vendeur me stipule que je ne leur ai jamais donné de câble USB-C ce qui est faux !
Il a ensuite prétendu que j'aurai du faire attention lors de la déclaration au début de la procédure (Et oui, c'est pas à eux de bien faire leur boulot, faut que je le fasse à leur place en plus).
Après une bataille sans fin avec les incompétants de @FnacVousAide sur Twitter
J'ai décidé de porter plainte pour vol et pour non respect d'une obligation de garantie."

"numéro de commande: H2PGYSHL7AIC4 vélo électrique acheté sur fnac.com reçu le 5/10/2018 après la deuxième charge de la batterie le vélo ne fonctionne plus, aucun voyant s'allume, je le renvoie par colissimo a la fnac logistique le 30/11/2018, ils le reçoivent le 11/12/2018. je demande l'échange ou le remboursement par telephone et reçois un mail d'accord de remboursement le 28/12/2018.numéro R68593621403
Sans nouvelles de la fnac je téléphone aux S.A.V plusieurs fois avant d'avoir aux bout de 2 mois et plusieurs appels sur leur numéro surtaxé (qui me coute une fortune) des nouvelles de mon vélo par une jeune femme marocaine avec de gros problèmes d'expression et de compréhension qui me dit que je vais reçevoir un devis de réparation. je reçois enfin ce fameux devis de 470 euros sans explications du problème, alors que mon vélo est sous garantie ?.......Il est juste annoté : problème mécanique pas pris en charge par la garantie.
Que puis je faire ?
J'ai l'impression que la FNAC se moque de moi et ne cherche pas à résoudre le litige, j'ai à ce jour perdu 899€....... et je n'ai pas les moyens de les perdre ! Je n'arrive même pas à obtenir le remboursement ou le retour ou l'échange de mon vélo.
Je suis aller sur des réseaux sociaux et j'ai pu constater que je n'étais pas le seul dans ce cas. C'est indigne d' une enseigne comme la FNAC à laquelle des millions de gens font confiance sans savoir ce qui se trame derrière.
Merci de votre aide.
Cordialement
Antoine BLAVET"

"Bonjour,

Le 27 janvier je commande sur la FNAC.com une Console Sony PS4 Pro 1 To au prix de 405€99 ,
J’effectue le paiement avec une carte cadeau illicado de 125 euros et je complète avec ma carte bleue les 280.99 euros restant. Commande N° H2PKIG7Z3YHTA.
Le 28 premier message me spécifiant que la console a un lecteur Blu-ray est compatible uniquement pour les disques Blu-ray de la région A c’est-à-dire Etat Unis. Ces informations ne figuraient pas sur la fiche technique du produit.
Après plusieurs messages afin de prendre des renseignements techniques sur la console je leur écris en disant que je ne pense pas conserver cette commande mais je voudrais d'abord savoir comment se passe le remboursement.
Le lendemain, je reçois un message: You will receive a payment of 405,99 shortly € (125,00 € Your catalog has been integrated, the MarketPlace team will inform you when your products will be available for your inventory upload., 280,99 € on your banking card).
J’appelle une première fois la hotline qui m’explique que je vais avoir un virement de 280.99 euros et les 125 euros crédité sur mon compte FNAC en chèque cadeau. Ce que je ne souhaite pas car je ne veux plus faire d’achat chez eux et avais auparavant une carte pouvant être utilisée dans plusieurs magasins et je ne vous pas pourquoi maintenant je devrais l’utiliser uniquement chez eux.
Deuxième appel, je vais avoir un virement pour les 280.99€ et un chèque par la poste pour les 125€.
Troisième appel, je vais avoir finalement deux lettres chèques, une partis le 06/02 et la seconde le 07/02.
J’ai reçu la semaine dernière la première lettre chèque de 125€.
Je dois être à 6 appels et un mail à leur service paiement facturation et il me manque toujours mes 280,99 €.
Au dernier appel le 28/02 on m’a parlé d’anomalie et de geste commerciale mais toujours rien.
Que puis-je faire ?
Merci par avance.
Cordialement"

"Remboursement du livre."

"Commande : H3IIZ4DLBU7A2
J'ai acheté ce produit le 20/12/2018 avec promesse de livraison avant le 25/12/2018.
Le produit a été indiqué comme étant expédié le 21/12/2018 et depuis pas de trace du produit.
J'ai appelé la hotline deux fois :
Première fois la dame à l'appareil à prétendu que le colis été en rupture de stock et jamais envoyé. Donc qu'elle faisait une recommande et que ça arriverai deux jours après. (environ le 26/12/2018 date de l'appel).
Quelques jours après j'ai téléphoné de nouveau, cette fois ci on me dit que le colis a été envoyé le 21/12/2018 mais pas de trace du colis. Ils ont prétendu faire une enquête postal. J'ai demandé un remboursement, elle m'a indiqué que oui ça allait être fait mais après l'enquête. Au jour d'aujourd'hui toujours pas de nouvelle."

"N° de commande : GCSQ4WEHBPVEW
Commande adressée le 21/12/18
Délai de livraison annoncée : 9 janvier 2019
Depuis aucune livraison, aucune information , obligé d'appeler un numero surtaxé ou j'ai des personnes qui ont 0 informations, basées à Madagascar. Je demande à être remboursé de mes bons d'achat , on me refuse.
J'envois des emails et l'on me repond avec les memes reponses copier -coller.. C'est inadmissible.
L'objet commandé etait disponible chez DARTY la semaine derniere (meme groupe) mais la fnac n'a pas d'information de son fournissseur (Apple !) l'objet est en stock sur le site d'apple !
 "

"Achat effectué auprès d'un revendeur civic telecom après avoir constaté 3 mois après que le produit était défectueux j'ai ramené pour une réparation le 16 novembre nous sommes le 29 janvier et toujours pas de nouvelles de mon appareil. J'ai donc demandé un remboursement après du revendeur . Chose qui m'a été demandé par un conseiller client de la Fnac avant qu'ils interviennent, chose que le revendeur a refusé parce que le délai de rétractation était passé. J'ai donc appelé le service client qui me raccroche au nez maintenant bientôt 3mois que le revendeur me ballade. J'ai patienté jusqu'à début janvier avec un peu d'espoir d avoir mon appareil ou mon argent et au dernier nouvelles le service client Fnac me dire qu'il ne peuvent pas intervenir donc il faut que j'attende que le revendeur m'envoie un nouvel appareil"

"Numero de commande: FIJ44GXKGPSBQ
Date d'achat: 26/12/2018
Cela fait plus d'un mois que j'attends la reception du colis Airpods Apple de la part de la Fnac. D'apres les emails que j'ai recu de leur part, ils ont expedie le produit 3 fois sans succes et il a ete retourne a l'expediteur. Lorsque j'ai contacte le service client pour essayer de comprendre pourquoi, le conseiller n'avait aucune reponse et m'a renvoye vers le transporteur Chronopost. J'ai alors contacte Chronopost International et ils m'ont informe que le colis n'a jamais quitte la France, alors qu'il doit etre envoye a une adresse en Angleterre. J'ai alors recontacte le service client Fnac et ils m'ont dit que l'expedition n'a pas pu se faire car ils n'avaient pas les bons documents pour la douane. Depuis, j'ai appele a de nombreuses reprises pour savoir quand est-ce que je vais etre livree, et on me promet des dates qu'ils ne tiennent jamais, me donnent mille et une raisons pour lesquelles la livraison n'a pas eu lieu: rupture de stock, retards livraisons, etc.
Je vous en prie, aidez moi a resoudre ce probleme. J'ai essaye d'etre mis en contact avec un responsable Fnac mais a chaque reprise, on me met en attente indefiniment puis on me raccroche au nez! Le service client Fnac est vraiment catastrophique.
Merci bien."

"acheté lors du black friday, le produit n'est jamais venu; malgré que sur le "suivi des commandes", il est indiqué que le produit a été livrée le 26/11/2018; Suite à cela nous avons fait une première réclamation par téléphone; comme réponse, ils nous ont dit qu'ils allaient faire une enquête; quelques jours plus tard, vers le 17 décembre nous voulions nous informer du suivi de la réclamation n°P-687341876-01. Ils nous ont proposé soit de nous envoyer à nouveau un produit similaire dès qu'ils en auront un; soit de se faire rembourser en envoyant un email à l'adresse suivante : sav@fnac.com avec une copie de la pièce d'identité de l'acheteur.
Nous avons envoyer un email pour remboursement;
le 14 janvier, n'ayant toujours rien reçu (+de 400 euros); je téléphone à la Fnac (depuis l'étranger +33 1 53 56 28 00); ils m'ont assuré que d'ici la fin de semaine que nous allions être rembourser; aujourd'hui 20 janvier, nous avons écrit sur leur page facebook en message privé et sous commentaire d'une publication notre désarroi"

"J’ai commandé l’an montre Apple Watch 4 le 26 décembre 2018. Le délai annoncé est 4 a 12 jours. Pour effectuer cet achat j’ai utilisé le bon d’achat de 100 euros que j’ai commandé sur le site de CE de mon entreprise. La commande n’est toujours pas livré, j’aurais bien voulu l’annuler et acheter cette montre ailleurs, mais je suis pris en ottage par le bon d’achat que lq Fnac me refuse de rembourser. A ma question quandestce que je vais la recevoir on me dit «prochainement” en refusant de me donner le délai exact. Je suis dans un impasse."

"Après m être plaint car la Fnac ne m avait pas crédité la totalité des bons cadeaux soit 100€ sur les 120€ que j aurai du obtenir ils viennent de me voler 50€ sous prétexte que je n avais pas utilisé l ensemble des bons dans les temps alors que le site m’indiquait une date plus lointaine.

J ai honte pour eux d être tombé aussi bas. Leur service client Fnac.com est juste bon a vous embobiner. Il n’y a qu’à voir sur Trust pilote le nombre d’avis négatifs c est incroyable d être aussi mal noté."

"j'ai fait l'acquisition d'une switch + jeu pour mon enfant en date du 23/11/18 chez la fnac qui promettait pendant cette période (capture d'écran a l'appui):
- 10% de remise pour le cumul d'un achat d'une console + 1 jeu (remise appliquée automatiquement lors du paiement)
+
- 10€ de remise par tranche de 100€ d'achat (soit 30€ jamais crédité)
j'ai donc fait l'acquisition de la console version standard + son jeu a part, afin de respecter le cumul demandé, alors que sans remise j'aurais pris sans hesitation l'édition limitée avec le même jeu, qui me revenait de plus moins cher...
comme bien souvent la fnac n'était pas la mieux placée niveau tarif mais avec cette promesse de cumul ça la plaçait légèrement en dessous de ses concurrents….
sauf que depuis cette date je me bat avec eux pour avoir mon dû par mail et téléphone (j'en suis déjà a + de 15€ d'appel en numéro surtaxé ! ) et ils ne veulent rien savoir en se contentant juste de dire que les offres ne sont pas cumulable, ce qui est totalement faux puisque j'ai les captures d'écran qu'ils préfèrent ignorer….
aujourd'hui bien entendu vu leur temps de réponse minimum d'une semaine a un mail, mon droit de rétractation est expiré depuis bien longtemps, et j'attends toujours mon dû !

je constate ne pas être le seul a rencontrer des soucis avec cette boutique, les méthodes commerciales de cette enseigne ainsi que son service client sont une honte ! elle sera a l'avenir bannie de ma liste de marchand."

"Commande LE 23 NOVEMBRE. 2018

Reçu le 1ER decembre mais ne fonctionne pas.
Renvoie par chronopost n°8R27846757691 reçu par le fournisseur le 12 décembre.
Depuis rien..."

"Bonjour, nous sommes très mécontents du SAV et service clients FNAC. Nous avons déposé un i phone 6s le 26/10/18 sous garantie acheté sur fnac.com (numéro de commande 667380721). Apres 6 appels (j'ai toutes les dates, prénoms et heures des operateurs) au service client et le discours de deux responsables nous apprenons le 15/12/18 que la fnac a perdu notre portable!!!!!!! Le service client a donc demandé un remboursement qui devait être validé rapidement.... le 26/12 soit deux mois après le dépôt en sav de notre portable nous rappelons .... Les responsables ne veulent plus nous prendre en ligne... et le service client nous indique que le sav n'a toujours pas validé la demande de remboursement..... Ils ne peuvent rien faire..... Résumons nous n’avons plus de portable et plus d'argent pour en acheter un autre car on ne me rembourse pas!!!!!! Peut on assimiler cela à du vol ??????Quelle belle image pour une société comme la FNAC!!!!!
 "

"Je passe commande pour cette dite trottinette sur le site de la fnac le 19, je procéde de suite à l'annulation de ma commande.

J'enclanche une procédure de remboursement, deja premiere deceptioon j'apprend que je serais remboursé en compte cheque cadeau, et exclusivement utilisable sur leurs site.

Je ne pourrais pas donc aller en magasin ou a Darty .... j'ai deux son de cloche aussi je ne devrais pas avoir acces au markette place

mais bon cela fait deja plus d'une semaine que j'attend mon "remboursement" car bon il ne me font pas un virement non plus il me force juste a depenser la sommes de 350 euro chez eux mais le probléme c'est que meme la ca coince.

J'appel tout les jours et a chaque fois j'ai un son de cloche différent la on vient de me reannoncer 72 h d'attente....
 "

"Mon achat bénéficiait de l'offre promotionnelle de 10 euros remboursé tous les 100 euros soit un credit de 30 euros sur mon compte fnac (je suis titulaire de la carte fnac+). L'achat a été fait le 23/11 et les objets reçus le 27/11. A ce jour, malgré de multiples relance via twitter auprès du service client, je ne suis toujours pas crédité. De plus, le service client m'a informé qu'il ne me créditerais pas de ces euros car l'offre promotionnelle n'était pas compatible avec la réduction que j'ai obtenu lors de l'achat des objets. C'est évidemment faux car l'offre précisait bien le cumul des deux remises (10% de réduction + 10 euros tous les 100 euros en bons crédités sur le compte) et c'est pour cela que j'ai fait l'achat car la fnac était la mieux placée en terme de coût. Après renseignement, je me rends compte du nombre considérable d'avis négatif avec cette enseigne, j'ai donc, à mon tour, décidé d'agir.
Cordialement."

"Je ne sais plus vers qui me tourner,

Je devais réceptionner le 26/12/2018 mon aspirateur DYSON (commande CUQLG2DCOCY6Y) ----

Chronospot indique m'avoir livré le 26/12 à 13h03 DANS MA BOITE AUX LETTRES ! UN ASPIRATEUR !!!!!!!

Bref, je contact de suite la FNAC et CHRONOPOST afin de les informer de la supercherie.---

Le drame commence du 26/12 au 03/12, j'ai contacté chaque jour le service client FNAC qui m'a menti et donné des informations mensongères ....

Jeudi 29/11 après un énième appel on me dit FINALEMENT VOUS DEVEZ DÉPOSER PLAINTE !!!! puis une autre personne me dit : en fait non !!!!!

Et bouquet final CE JOUR 3/12/2018 ON ME DEMANDE DE PRENDRE UNE PHOTO DE MA BOITE AUX LETTRES POUR PROUVER QU UN ASPIRATEUR N ENTRE PAS DEDANS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MENTIONNE QUE LE 28/12 CHRONOPOST RUNGIS ME CONTACT EN RECONNAISSANT QUE LE LIVREUR NE SAIT PAS OU IL A MIT MON COLIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je veux just un remboursement ou mon article, je suis la victime en FNAC et LIVREUR mais ce qui me choque c'est qu'aucun conseillé n'a le même discours et AUJOURDHUI UNE PHOTO DE MA BOITE AUX LETTRES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J ATTEND DONC DESESPEREMENT LA SUITE, JE VAIS DONC ME DEPLACER PORTER PLAINTE ET PRENDRE MA BOITE EN PHOTOS MAIS JE NEN RESTERAI PAS Là.

La fnac s'est trop moquée de moi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! On m'a même un jour répondu JE SUIS A MADAGASCAR JE SAIS PAS OU IL EST VOTRE ASPI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Belle image"

"Bonjour, J'ai un ENORME soucis avec un revendeur "echoice2017" de la FNAC.COM, je lui ai retourné mon téléphone Samsung Galaxy S6 car il ne fonctionne pas du tout et je suis toujours sans nouvelle de la réparation ou le remboursement pour cet article, j' ai retourné mon article le 08 septembre dernier, ils l'ont bien reçu mais dans un dépôt !!! Ensuite on me dit que mon téléphone doit partir en ASIE pour vérification et/ou réparation !!!!!! à ce jour l'article n'est toujours pas parti du dépôt car les frais d'expédition sont TROP CHER !!! c'est du foutage de gueule non !!!!! J'ai payé un téléphone 254 €, à ce jour il ne fonctionne pas et n'est même plus en ma possession, j'ai également payé les frais d'envoi d'une part au Service SAMSUNG France (qui m'ont dit qu'il ne pouvait rien faire étant donné que mon téléphone n'était pas prévu pour le marché EUROPÉEN ) et d'autre ceux pour l'envoi au dépôt du sois-disant revendeur. J'ai bien l’impression de mettre fais avoir sur ce coup !!!!

"

"Les délais annoncé à la commande ne sont pas respecté.
Le jour de la livraison, il est encore en attente de transporteur pour une livraison dans Paris intra muros 2j plus tard.
J'ai donc appelé le service client afin de demandé des comptes et de bien vouloir procéder à une livraison express en 2h puisque cela leur est possible (service proposé sur le site), ceci afin de respecter les délais annoncés.
Impossible pour eux.
J'ai demandé à parler à un responsable puisque j'avais une interlocutrice qui ne faisait que me lire les FAQ du site.
Impossible également. D'après elle c'est une hotline sans responsable et ils sont tous en réunion.
Impossible de trouver un interlocuteur ailleurs.
Désespérant.
 "

"Ayant vue une promotion sur un jeux avec un steelbook offert je me suis décidé a le commander sur la fnac,
ne voyant aucune consigne sur la page du jeu je décide d'appeler le service client afin de savoir si il suffisait d'ajouter le jeu pour avoir le droit a la promo, on me répond que oui donc je commande en mettant simplement le jeux dans mon panier.
une fois ma commande reçue il manquait le steelbook promis et due."

"J'ai ouvert une boutique vendeur courant mois de juin. Dans cette boutique j'ai vendu des produits dématérialises. Tout était OK, jusqu'à mi aout. Je reçois un mail de la part de la FNAC, me disant que ma boutique était désactivée. Mon solde payable est de plus de 1000 euros. j'ai envoyé des dizaines de mails, pour pouvoir récupérer mon argent. Rien n'y fait. Il bloque mon solde, ma boutique vendeur est désactivée."

"Bonjour,
il y a de cela un mois ma xbox ne veux plus s'allumer sans aucune raison... je ne casse pas la tête je me dis que le produit est sous garantie je vais contacter la Fnac.

 "

"J'ai recu une premier fois le téléphone avec le probleme suivant: ne se connecte pas en wifi.
je l'ai retourné suite appel au sav fnac à leur sous traitant Phone and phone
il m'est rendu 15 jours apres avec toujours le meme probleme
j'ai appellé directement phone and phone qui m'a donné un nouveau bon de retour . J'ai renvoyé le téléphone le 22/11/2016 et depuis malgré des dizaines de mail et d'appel tant à la fnac que chez phone and phone et meme un RAR à la fnac ce mois ci - Aucune solution ne m'est proposée."

"E-CARTE CADEAU de 100 euros commandée mais jamais reçue, malgré 2 adresses mail fournies."

"J'ai été facturée pour avoir acheté une Carte Fnac d'une valeur de 49€ alors que je n'ai jamais commandé cette carte"

"La carte FNAC a été créditée du montant de 50€ prévue par l'opération du 08 au 11 Novembre dernier proposée par le site fnac.com en réponse à la demande de régularisation formulée à plusieurs reprises au service téléphonique fnac.com."

"jee viens de voir qu'un virement a été fait sur sofinco même."

"J ai acheté un iPhone 5c 32 go neuf sur fnac marketplace le 5 mai 2016.
Après 2 mois d'utilisation le bouton d'allumage était défectueux. Je l'ai donc apporter chez Apple aeroville.
Le vendeur m'a informé que le portable n'était pas neuf
Qu'il était reconditioner.
Il avait été acheter chez T mobile USA le 23 décembre 2013. Il était donc irréparable puisque complètement usager. J'ai donc fait réclamation auprès de la fnac.com.
Il m'ont demandé de fournir une attestation d'apple prouvant mes dires, et de renvoyé le produit défectueux pour le remboursement ce que j'ai fait sans problème.
Ils ont également demandé la facture au vendeur prouvant
La provenance du produit or celui-ci est dans l'incapacité de fournir une facture.
Depuis 2 mois.la fnac me dit que je serais rembourser sous 72 h.
J attends toujours.
De plus il m'a été vendu comme un 32 go et en réalité c'est un 16 go.
Merci de m'aider


 "

"Reconduction tacite abusive :

Transformation de la période d'essai du service Express + en abonnement de façon automatique sans notification préalable pour permettre de se rétracter dans le délai de 24h avant la mise en place de l'abonnement"

"casque remboursé"