DESCRIPTION
Matériel informatique, TV LCD et home cinéma, hifi et multimédia, PC et tablettes, photo numérique, cuisine et électroménager chez Darty - Contrat de Confiance et services inclus
"Cela va faire presque 1 mois que j'ai commandé un pc portable et je n'ai toujours rien reçu.
Référence : 4951948
Numéro de commande : 907 040 0711877
"
"Bonjour,
J'ai commandé cet ordinateur le 10/05. La description de la configuration mentionnait un disque dur de 1To, et 16Go de RAM
J'ai reçu un ordinateur avec une configuration différente.
Puis Darty a modifié la description de ce produit sur internet le 17/05. Darty ne m'a pas averti que le produit que j'avais reçu n'était pas conforme à la description!
J'ai constaté le problème, et j'ai contacté le service client, qui m'a proposé d'abord un retour, puis un bon d'achat de 65€ si je gardais le produit, puis l'achat d'un produit 400€ plus cher, avec une remise!"
"Bonjour,
Voilà maintenant 11 mois que je me bats pour le rembourssement d'un réfrigérateur défectueux 15 jours après son achat.
Darty n'a pas voulu me remboursser, le 1er technicien convient que le produit acheter a bien été réparé avant (donc occasion) alors que nous achetons du neuf, 1 mois après repanne et re technicien, ne comprenant pas d'ou vient la panne on nous fait un échange standard, alors que nous demandons encore à être rembourssé 600 euros, plus les produits mis aus ordures, l'insuline à 14° alors que cele-ci doit être au mini 8°, une intoxication alimentaire et j'en passe, j'arrive il y a 2 jours à obtenir gain de cause, mais ils ne sont pas ok entre sav et responsable magasin, on veut bien reprendre le frigo défectueux car apparement c'est un mauvais lot de Indesit, mais he suis sans l'obligation de racheter mon frigo chez Darty, alors que le vice caché et flagrand. Je souhaite que Darty me rembourse au plus vite seulement le frigo, je fait grâce des dixaine de fois ou les achats frais sont allé aux ordure, ce qui représente à peu près 200 euro ×10 et j'en oublie. Mon frère traine encore les hopitaux avec son intoxication allimentaire, et mon papa ne déscend pas en dessous de 3g de glycémie à jeun, nous sommes en attente du certificat médicale stipulant une mauvaise consercation des insulines.
Voilà, j'espere être allé au plus juste.
Cordialement,
Malika Malki
0783411139"
"Bonjour,
Le problème est que sur le carton de cet article se trouve un macaron sur lequel il est indiqué qu’il est inclus en plus un fouet double rotation et 1 livre personnalisé companion. En déballant le produit, nous nous sommes aperçu qu’il manquait ces deux éléments cités."
"Commande n° : 9890064050443 puis commande n° 78599310
Bonjour voici ma double mésaventure dans le cadre de mon achat en ligne d'un téléviseur LG 55NANO86 :
Lors du Black Friday, je procède à l'achat du téléviseur pour 699,99€ au lieu de 899,99€. Je demande un retrait au magasin. Celui-ci est prévu le jeudi 10 décembre. Le 10 décembre, je reçois un mail de Darty me stipulant que ma commande (n°9890064050443) est annulée, sans raison apparente. Après plusieurs appels au 09 78 97 09 70 (dont 15 à minutes d'attente à chaque fois) on m'annonce que cela est dû à une rupture de stock. Je leur précise alors que ce n'est pas de ma faute et je demande à obtenir mon produit le plus rapidement possible. On m'annonce que c'est impossible et que la cellule commerciale va me rappeler le lendemain pour faire une nouvelle commande. L'opératrice me demande alors de fournir mon numéro de carte bancaire par téléphone et m'assure qu'elle fera une nouvelle commande en me faisant payé 699,99€ et en indiquant que les 200€ restant seront réglés par un autre moyen de paiement (puisque entre temps le prix du téléviseur était repassé à 899,99€). Cette 2nd commande (n°78599310) est donc passée le 11 décembre avec une livraison prévue à mon domicile le 23 décembre. Le 14 décembre je reçois un mail de Darty me stipulant que ma transaction est annulée ! Comme ça, de manière unilatérale ! J'appelle de nouveau à plusieurs reprises le service client jusqu'à ce qu'on me dise qu'il s'agit d'un problème avec ma carte bancaire. Or j'ai réalisé des tests d'achat en ligne avec celle-ci et elle a fonctionnée. Le 15 décembre, nouvelle tentative avec le service client (après les délais d'attente rallongés comme d'habitude), on m'envoi vers un serveur vocal pour rentrer mes coordonnées bancaires. Celui-ci m'annonce que mes données sont fausses puis la musique d'attente pour reprendre l'opératrice, et là, on me raccroche au nez ! le 16 décembre, toujours rien. J'envisage un recours en justice contre Darty"
"Tel dont le son est défaillant (sonnerie et réception des appels des interlocuteurs). Les manipulations préconisées par le vendeur ont détectées des. Défaillances.
J'ai demandé la réparation par l'intermédiaire de. Compte client de Darty.
Le vendeur propose immédiatement par 2 fois de payer 80€ pour l'envoi d'un nouveau tel. Il indique que la réparation prendra 4 à 6 semaines.
J'accepte le délai et renvoie à mes frais en lettre suivie le tel le 27 août. Je lui donne le. Numéro de. Suivie de. La. Posté.comme demandé."
"Bonjour,
J'ai acheté lors des French Days un congélateur via le service téléphonique de Darty lundi 1er juin. Le produit était marqué "en stock". C'était l'un des arguments de la vente : il pourra être chez vous dès vendredi si pour cela vous payez la livraison express. Ce que j'ai fait. On m'appelle la veille pour me dire que finalement le produit ne pourra pas être livré le vendredi. Puis après plusieurs appels, on m'annonce que le produit n'est finalement plus en stock et que l'on me rappellera le 18 juin. Et aujourd'hui, on m'annonce qu'on ne saura pas si le produit est disponible avant le 1er août… Alors même que celui-ci apparait toujours comme "en stock" sur le site internet de Darty. Raison invoquée : "il est dans certains magasins mais pas dans le stock en ligne"... INCOMPREHENSIBLE. Et aucune solution viable n'est proposée…. Quand je demande le remplacement par un produit équivalent, une fois on me dit que celui-ci n'est pas vraiment équivalent, alors qu'il est même affiché moins cher… Une autre fois, on me dit que celui-ci n'est finalement pas en stock non plus…. Et à chaque appel, j'ai droit à "le bon service pour gérer votre problème va vous rappeler"... SANS AUCUN RAPPEL. Avant qu'ils me donnent le numéro gratuit, j'ai dû appeler moi-même 4 fois pendant plus de 15 minutes à 40c€ la minute… ET en attendant, Darty a reçu mon argent depuis 3 semaines et il est bien en stock chez eux ! COMMENT FAIRE ???
"