Détail de la réclamation
Bonjour ,
Ma réclamation concerne le site vide dressing , j'ai vendu sur ce site une robe BA&SH le 20/09 , que j'ai envoyé directement à l'acheteur par Colissimo , Une fois reçu l'acheteur déclare que la robe ne convient du coup il l'a renvoi par lettre suivie à l'adresse qui était communiqué sur le site internet sauf que l'adresse communiqué que le site était ancienne et entre temps j'ai déménagé du coup le colis été retourné à l'expéditeur . Jusqu'a ce jour je n'ai reçu ni l'article , ni le remboursement j'ai contacté Vide dressing à plusieurs reprises mais toujours rien .
Démarche effectuée auprès du marchand
Ci dessous quelques échanges avec vide dressing :
Service Client - 29 sept. 2016 14:45:03
Bonjour Emna,
J'accuse réception de votre demande au sujet de l'article "Robes longues Ba&sh".
Je constate qu’à ce jour votre acheteur n’a pas renvoyé l’article "Robes longues Ba&sh" qu’il ne souhaitait pas conserver.
Le délai de renvoi des articles est de 48 heures après la validation de la demande de retour par nos services.
Je le contacte ce jour afin de m’assurer que le colis n’est pas en cours d’acheminement.
Je pourrai ainsi, si l’acheteur a conservé l’article, procéder à la finalisation de votre vente.
En cas de questions, merci de revenir vers nous.
Cordialement,
Natacha
Votre conseillère
Videdressing Team
MOI - 28 sept. 2016 12:33:58
Bonjour ,
Quand vais-je récupérer mon article retourné par l'acheteur ?
Je vous remercie ,
Cordialement ,
Service Client - 7 oct. 2016 07:51:34
Bonjour Emma,
J'accuse réception de votre message au sujet du retour de votre vente n°1903362, article concerné "Robes longues Ba&sh".
Je vous informe que votre acheteur vous a bien retourné l'article sous numéro de suivi de retour: 1A13330094496.
Je vous invite donc à suivre l'acheminement du colis et à confirmer la bonne réception sur le site.
Merci pour votre compréhension.
En cas de questions, merci de revenir vers nous.
Cordialement,
Volana
Votre conseillère
Videdressing Team
Action attendue de la part du marchand
Remboursement ou renvoi de l'article
