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Réclamation contre la boutique TopAchat.com

Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux

Le 22-11-2021, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1633529783_619
Date de l'achat : 18-11-2020
Produit ou service acheté : Création et achat d'une configuration
Boutique : TopAchat.com


Détail de la réclamation

Création et achat d'une configuration à Top achat pour une valeur de 1134,82 Euros.

La configuration a été montée avec un disque dur défectueux, il y a des problèmes de redémarrage de l'ordinateur, d'écrans bleus, de plantage de l'ordinateur en jeu. Après deux diagnostics réalisés chez LDLC, le changement du disque défectueux, changement de la RAM pour voir si l'origine du problème venait de là. Rien ne fonctionne.Toujours des bugs incessants qui m'empêchent d'utiliser l'ordinateur. Après avoir remis les pièces d'origines, j'ai donc fait un retour SAV à top achat pour un diagnostic et un changement des pièces défectueuses. Le diagnostic a été effectué et l'ordinateur m'a été renvoyé. Au test, et lors de l'installation de Windows, encore des redémarrages incessants. Impossible d'installer windows, l'ordinateur ne fonctionne pas et se redémarre constamment. J'ai donc appelé le SAV topachat pour le signaler, Et ils me recommandent encore d'effectuer de nombreux test sur la machine. Je me retrouve donc avec une configuration qui ne fonctionne pas et un investissement de 1200 euros tombé a l'eau ! Ca fait des mois que je cours dans tous les sens pour régler le problème. Conclusion -->

- Je me retrouve avec un ordinateur qui ne fonctionne pas,
- J'ai dépensé plus de 300 euros (après achat) afin de remédier aux problèmes qui n'ont jamais été résolus
- On me recommande constamment d'effectuer de nouveaux test pour voir si ça fonctionne
- Je me bat avec le SAV depuis des mois (qui est très réactif et à l'écoute certes, mais qui ne résous jamais mon problème)
- J'ai perdu 1500 euros

Merci


Démarche effectuée auprès du marchand

Retour de l'ordinateur au SAV pour diagnostic et réparation
Appel après le SAV pour préciser que ça ne fonctionne toujours pas


Action attendue de la part du marchand

Demande de remontage d'une nouvelle configuration
Remboursement en argent top achat pour racheter un ordinateur ( ils m'ont précisés qu'ils ne remboursaient pas les config montées)
Remboursement direct

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