Détail de la réclamation

Après ma commande chez tool-fitness d'un vélo d'appartement Techness SB 800 qui s'est plutôt bien déroulée dans l'ensemble, j'accumule les désagréments.
Le lendemain de la réception, je monte le produit en plaçant la selle et le guidon, rien de bien compliqué en soi, et je constate en l'essayant que les pédales tournent dans le vide.

Démarche effectuée auprès du marchand

Je contacte alors le service technique qui, après m'avoir fait poireauter pendant dix bonnes minutes, m'affirme que la courroie a du se déplacer pendant le transport et me fait parvenir un extracteur de manivelle pour la replacer moi-même.

Gloups! j'achète un appareil neuf, qui arrive endommagé, ce qui en dit long sur la fiablilté du transporteur à qui ils ont accordé leur confiance ! et c'est moi qui vais devoir le réparer moi-même. Super le SAV.

Soit, étant assez bricoleur, j'accepte de faire cette manipulation, pas aussi simple qu'ils l'avaient pourtant annoncé ! En ouvrant le vélo, je m'aperçois que des écrous manquent et que la roue n'est pas fixée sur son support. Je comprend alors à quoi sert l'écrou qui se baladait dans le carton...
J'essaye alors de replacer la roue et comprend alors pourquoi il n'était pas monté correctement. En effet, un défaut de fabrication fait qu'on ne peut pas placer la roue sur son support. Manifestement, cet appareil n'est pas neuf mais un produit reconditionné, le capot latéral avait d'ailleurs été mal refixé.

Action attendue de la part du marchand

Aujourd'hui, je demande alors au service clientèle de bien vouloir procéder à l'échange de mon matériel qui présente un réel défaut de fabrication.
Ils m'affirment que les frais de retour seraient à ma charge ! c'est un comble ! un carton énorme de 34 Kg, ça me couterait un bras alors qu'il s'agit d'une panne au déballage.
Je veux qu'ils reprennent le vélo défectueux à leur frais et m'en renvoient un neuf qui fonctionne.