Réclamation contre la boutique Tool Fitness

Détail de la réclamation

Bonjour,
J'ai commandé un tapis de course arrivé le 26 01 21 qui ne marche pas.
Impossible d'a'voir une marche à suivre sur un remplacement ou un échange. On m'a proposé de retourner le produit à ma charge 66 euros...

Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai contacté le SAV a réception de ce tapis défectueux. Il m'ont demandé de leur envoyé un film ce que j'ai fait dans la foulée. j'ai relancé par mail et téléphone. et je n'ai aucune nouvelle sur ce que je dois faire les délais etc.. Personne ne m'a recontacté. Au standard on m'a proposé de retourner le tapis à ma charge 66 euros.

Action attendue de la part du marchand

Je souhaite recevoir un nouveau tapis de course qui fonctionne et que la société récupère le tapis de course défectueux, et ce à leur charge