Réclamation contre la boutique Sarenza

Détail de la réclamation

COMMANDE N° 19972048
je n''est jamais reçu mon colis.
Le facteur à remis ce dernier à quelqu'un d'autre et indique que le colis est livré.
je suis allé porté plainte pour vol de colis mais la société Sarenza refuse de prendre en compte ma réclamation et d'engager la responsabilité du transporteur.
Depuis je n'ai ni été remboursé ni reçu une commande de remplacement.

Démarche effectuée auprès du marchand

Plusieurs échange par email et chat en ligne ou on m'invite à aller porté plainte

Action attendue de la part du marchand

soit être remboursé soit recevoir ma commande.