Détail de la réclamation
Ma commande comportait 4 produits. J'ai retourné 2 produits neufs, non déballés, le 19-01-2024 et réceptionné par Sarenza le 22-01-2024. Sarenza m'a remboursé 1 seul produit le 28-01-2024 mais pas le second
J'ai à fourni à Sarenza les preuves de dépôt avec cachet de la poste et preuve de livraison Chronopost chez Sarenza et depuis 6 semaines le service client me balade.
Démarche effectuée auprès du marchand
10-01-2024 Ma demande retour mais 1 seul poduit possible (bug du site)
11-01-2024 Ma demande de retour second colis sur messagerie du site
11-01-2024 Sarenza valide le second retour et envoie par email une étiquette pour le second colis
19-01-2024 Je renvoie les 2 produits dans 2 colis séparés en Chronopost avec dépot à la poste de Rueil-Malmaison
22-01-2024 Sarenza reçoit les 2 colis à 12h45 (réceptionné par JUM)
29-01-2024 Sarenza me rembourse 1 seul colis
14-02-2024 Je contacte le Service Client sur messagerie du site et demande le second remboursement
25-02-2024 Je contacte à nouveau le Service Client sur messagerie du site et redemande le second remboursement
28-01-2024 Réponse Sarenza : Après vérification auprès de notre entrepôt, je constate malheureusement que nous n'avons réceptionné qu'une seule quantité.
28-02-2024 J'envoie un mail de réclamation avec photo et preuves de dépôt à la Poste et réception par Sarenza
01-03-2024 Réponse Sarenza : Suite à votre mail, je vous informe que votre réclamation vient d'être remontée au service concerné.
06-03-2024 J'envoie un mail de relance
06-03-2024 Réponse Sarenza : Suite à votre mail, je vous informe que le service concerné n'a pas de date précise pour le traitement de ce type de cas.
Action attendue de la part du marchand
Etre remboursé du 2nd colis retourné à Sarenza puisque Sarenza la reçu (Suivi Chronopost en atteste)
