Détail de la réclamation
Concerne la commande 229 82 746 = 240 14 736
RETOUR n° 09664541
J'ai commandé le 6 octobre 2021 sur internet une paire de chaussures ARA OSAKA High Soft. Il s'avère que lors du paiement , j'ai reçu le message "Erreur" qui s'est affiché. De ce fait, j'ai recommencé l 'opération de paiement. A mon grand étonnement, le lendemain, j'ai vu que DEUX mêmes paires de chaussures ARA Osaka étaient expédiées. J'ai averti par mail le service après vente d'annuler l'un des 2. colis. Ce qui n'a pas été enregistré puisque j'ai bien reçu les 2 colis le vendredi 8 octobre. J'ai immédiatement déposé un premier colis pour retour chez BPost Mega Presse Schaerbeek à 14H48. Je suis rentrée chez moi essayer la 2eme paire ARA Osaka dont le modèle ne me convient pas. Et ai redéposé le 2eme colis à 15H50 chez Mega Presse Schaerbeek. Je pense que l'erreur est que j'ai utilisé la même étiquette RETOUR pour les 2 colis! Il est imprimé sur l'étiquette le numéro :22982746_09666647. Par contre , l'étiquette d'envoie d'origine est bien restée collé sur le carton avec le numéro de commande SOULIGNE AU FLUO et mes coordonnées ...
Démarche effectuée auprès du marchand
Action attendue de la part du marchand
BPOST a bien livré les colis le lundi 11 octobre 2021 à 11HOO à 6990 Charleroi (Rue Rabiseau 14 14). Et a donc scanné deux fois le même code barre puisque c est la même étiquette Retour.
Vpus pouvez vérifier sur la liste des RETOURS du chauffeur le lundi 11 octobre 2021 qu un 2eme colis avec les coordonnées de Mega Presse Schaerbeek et mon nom est bien arrivé en entrepôt à Charleroi avec l'étiquette Retour 22982746_096666647.
Je souhaiterais être remboursé pour cette 2eme paire de chaussures (Soit 116,90€) .
A votre demande, je peux vous envoyer par mail les copies des 2 récipissés de BPOST , preuve de mes 2 envois ainsi que le statut " livré " de BPOST le lundi 11 octobre à11HOO.
Dans l'attente de vous lire
Cécile NIELS
