Détail de la réclamation
- commande 04038560 du 31 08 16 d'un montant de 95 €
- règlement par chèque bancaire CIC n° n° 4746271 d'un montant de 95 €
- réception d'un courriel de Sarenza le 05 09 m'indiquant chèque non reçu + maintien des articles commandés pendant 5 jours supplémentaires
- je réponds en donnant les détails de mon règlement : pas de réponse de Sarenza
- je constate vendredi dernier, le 09 09, l'encaissement du chèque n° 4746271 d'un montant de 95 € sur mon relevé bancaire
- le 10 09 au soir je reçois un courriel de Sarenza m'indiquant l'annulation de ma commande
Démarche effectuée auprès du marchand
- suite à mon contact via le site le 10 09, Coralie du service client me répond que "Notre Service Comptabilité vous retournera donc votre chèque dès sa réception (une commande annulée ne peut malheureusement pas être réactivée)... or le chèque est déjà encaissé donc ils ne peuvent pas me le retourner !
- suite à mon appel téléphonique du 12, et selon les conseils de le personne qui me répond, j'envoie par courriel une capture écran de mon relevé bancaire en justificatif (accusé réception de mon message Ref664559 avec promesse de réponse dans les 72 heures)
- aucune nouvelle depuis.
Action attendue de la part du marchand
Le remboursement des 95 euros
