Détail de la réclamation
J'ai commandé le 09/12/19 une montre pour enfant, achat n°310576841. Il était précisé en caractères gras la mention "Livré avant Noël", (que j'ai d'ailleurs pris en capture d'écran) et c'est ce qui a motivé mon achat sur ce site et pas un autre. En effet je destinais ce petit cadeau à un enfant pour Noël. Il n'est pas arrivé à temps, et le 30 décembre, n'ayant toujours pas reçu l'article et n'en ayant plus utilité puisque Noël était passé, j'ai décidé de porter réclamation pour annuler cet achat. Depuis, le service clients rejette systématiquement mes réclamations. Je précise qu'à ce jour, je n'ai pas encore reçu l'article.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai effectué plusieurs réclamations (3 à ce jour) via le site, qui ont été rejetées sans volonté de régler la situation. On me dit que la montre provient de loin, ce qui explique le temps d'expédition, or ce n'est pas de mon ressort puisqu'il était bien précisé la mention "Livré avant Noël". C'est bien pour cela que j'avais commandé cet article-ci !
Action attendue de la part du marchand
J'attends un remboursement de la part du vendeur, surtout au vu du prix (10,62 euros), ce qui ne devrait pas mettre à mal leurs affaires.
