Détail de la réclamation
Bonjour,
Voilà 3 semaines que j'ai passé une commande de pneus chez Oscaro : date de livraison prévue entre le 1er et le 2 juin.
Elle n'est bien sûr jamais arrivée.
Démarche effectuée auprès du marchand
Le 4 juin, j'appelle le service client qui me certifie que le transporteur GLS a bien livré mon colis!
Après plusieurs appels et mails, j'ai obtenu la copie du bon de livraison et surprise ce n'est pas mon nom, mais celui d'un parfait inconnu, qui bénéficie donc de 4 pneus gratuits!
Je suis baladée depuis 15 jours :
- on me demande une attestation sur l'honneur de non réception, ce que j'envoie
- mail 2 jours après me stipulant qu'il faut aussi une pièce d'identité (et au passage que l'adresse mail notifiée sur cette attestation n'est finalement pas celle à prendre en compte : boule de cristal???)
- retour de mail (suite à ma menace de porter plainte) : on vous réexpédie le colis en urgence
- nouveau mail le lendemain : il manque la signature !!!! Qui est bien sur l'attestation...
- je renvoie le tout une nouvelle fois sur 3 adresses mail !!!
(sans parler des appels que je passe tous les 2 jours sur mon temps de travail bien entendu : merci les horaires du service client)
- au final, je n'ai toujours ni pneus ni remboursement malgré mes nombreuses relances.
Action attendue de la part du marchand
Je ne demande même pas de geste commercial, car il est bien évident que je ne commanderai plus sur ce site.
Je demande simplement le remboursement rapide (je leur ai joins un RIB dans mon dernier mail) afin de pouvoir commander ailleurs car le changement de mes pneus devient urgent.
Si vous avez un moyen de m'aider, je suis preneuse et vous en remercie.
