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Réclamation contre la boutique Oscaro

Motif de la réclamation : Commande non prise en compte

Le 27-08-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1566149889_421
Date de l'achat : 25-06-2019
Produit ou service acheté : No de vente 53700614976
Boutique : Oscaro


Détail de la réclamation

Bonjour ,
Nous avions à passer une commandes pour des pièces sur le site OSCARO.COM via l'application et depuis le smartphone de mon ami M. F------IN R-------D ,détenteur d'un compte sur ce site .
Avec deux premières tentatives de paiement avec ma carte Carrefour PASS , j'ai reçu par 2 fois des indications -le 25/06/2019 à 11:42 puis à 19:58 ,de la part du 38200 (https://www.carrefour-banque.fr/guide-carte/securite-transaction ) ,comme quoi le "règlement sur internet Carte PASS" de cette commande d'un montant de 338,14€ correspondant au No de vente 53700614976 ,a été refusé .
Nous avons renoncé ,pensant que le règlement avec ma carte PASS "ne pouvait pas passer ...les codes de sécurité de la carte Mastercard étant trop tardifs ,et bloquaient les transactions .
M. F---------N a procédé à une autre commande des même articles et pour un montant identique ,que j'ai réglé par ------Pal ;la commande a été effectivement honorée .

Cependant une notification d'Oscaro envoyée sur le smartphone de mon ami ,
le 27/06/2019 à 20:00
- a rappelé à M. F---------N que la commande correspondant au
No de vente 53700614976 "n'a(vait) pas été réglé(e) ,
- et l'invitait à se rendre à un point de paiement ...avant le 02/07/2019 à 17:59.

Je suis en droit de considérer que la commande d'un montant de 338,14€ correspondant au
No de vente 53700614976 a quand même été réglée et ceux malgré le "refus" du service de paiement sécurisé de la carte Pass ...


Démarche effectuée auprès du marchand

Premiére Démarche;
Destinataire : contact@oscaro.com Date : 14/07/2019 11h28
Deuxième Démarche;
Destinataire : contact@oscaro.com Date : 17/07/2019 20h55
Derniére Démarche;
Destinataire : Oscaro.com Date : 29/07/2019 20h46
Bonjour Madame ,Monsieur ,
Suite à mon appel matinal du Jeudi 24 Juillet 2019 (9 h 02 ,avec déjà 5 minutes d'attente ;
à croire qu'il n'y pas beaucoup de personnels pour décrocher et traiter les ''mécontents" ) ,il m'a été répondu que ma demande de remboursement serait précédée d'un courriel du service compétant pour m'annoncer les suites de la procédure ...
Petits rappels
Le numéro de commande, 53700614976
commande dénoncée comme non-réglée le 27/06/2019 à 20h00
message envoyé à M. F------IN R-------- titulaire d'un compte
au 06 * * *9 39 11
numéro de téléphone renseigné lors du passage de la commande
A l'attention de votre service comptable ,
à lecture de mes derniers relevés de compte du mois de Juin Carte PASS
Numéro de compte : 50549593571100
5294 **** 9317 8599
26/06/2019 ACHAT OSCARO 338 25/06 1139 -338,14 €
Dans l'attente de vous lire ,
Cordialement M. Marchand Jérôme

PS : Il est très impensable de la part de vos service ,d'envoyer un message le lendemain d'une opération comptable pour le règlement d'une commande dénoncée non-réglée le 27//06/2019 ;une commande qui restera "fantôme" ...
Une sérieuse justification sera attendue .

De : Oscaro.com
À : slk----9@bbox.fr
Sujet : Re: Règlement injustifié -remboursement int��gral attendu
Date : 15/07/2019 15:46:59 CEST


Action attendue de la part du marchand

Remboursement du montant majoré

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