Détail de la réclamation
Commande passée le 08 mars livrée en point relais, qui a fermé 2 jour après réception de ma commande suite au confinement.
Le point relais a donc retourné mon colis chez oscaro, sans que j'en sois avisée.
Après un mois d'attente, j'ai demandé un rembourssement et le colis a tout de même était réexpédié par oscaro, j'ai donc refusé la livraison sous les conseils d'oscaro, afin que l'on me remboursse. A aujourd'hui seul une partie de ma commande a été rembourssée. Alors que l'intégralité du colis a été retourné, puisque refusé auprès du chauffeur et non ouvert.
Démarche effectuée auprès du marchand
Au moins 15 appels minimum avec un service commande oscaro qui vous balade et vous répond ce que vous souhaitez entendre, on va vous remboursser sous 48h, nous comprenons votre mécontentement, c'est compliqué avec le covid, etc
Des DIZAINES d'emails, ou comme seule réponse, le fameux message automatique, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais...
Le confinement a effectivement pu agraver les conditions de re-livraison, mais depuis le 8 mars quand vont-ils enfin me remboursser ??? Bientôt 3 mois !!!
C'est tout simplement du vol
Je ne lâche pas prise, je veux récupérer mon argent 60€ rembourssé sur une commande avec prélèvement de plus de 90€, c'est quoi ça ? les intérets retenus pour récompenser leur incompétence ?
Action attendue de la part du marchand
Un rembourssement de L'INTEGRALITE de ma commande, dans les plus bref délais
