Détail de la réclamation
Commande effectuée le 26 décembre 2016. C'est un cadeau de noël pour mon fils, un abonnement au magazine Mondial Basket. Le paiement est débité le 27 décembre 2016.
Nous sommes en mars 2017 et toujours rien reçu.
Plusieurs mails envoyés, restés sans réponse. Mes appels au service clients n'ont pas abouti. Premier appel, on me dis que le magazine arrivera début février, deuxième appel qu'il arrivera début mars...
Après un nouveau mail les menaçant d'aller plus loin pour obtenir ce pour quoi j'ai payé, une réponse m'a été faite en me précisant que l'envoi se fera vers le 15 mars.
Nous sommes le 24 mars et mon dossier est toujours en cours de traitement....
Quel intérêt de contracter un abonnement en décembre pour recevoir les numéros de milieu d'année, enfin si je les reçois!!!
Démarche effectuée auprès du marchand
Mag24
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite qu'il s'engage à m'envoyer les magazines comme prévu et si aucun envoi n'est effectué, je demanderai un remboursement de ma commande. Mon fils se faisait juste une joie à noël, de recevoir son magazine chez lui...il ne crois tout simplement plus à l'éventualité qu'il puisse un jour les recevoir!!!!
