Détail de la réclamation
J’ai commandé 2 robinets qui devaient être dem laiton et pesant 1kg chacun. Lorsque je l’ai ai recu je me suis rendu compte qu’il ne faisait que 500g chacun et que tout etait en plastique chromé. J’ai donc signalé a lightinthebox la malfaçon.
Nous nous sommes mis d’accord pour un remboursement complet : frais de douane (27€) + frais de renvoi (21,20€) et prix d’achat (68,44€) soit 116,64€.
Lightinthebox nous a remboursé juste le prix des robinets après mois et de plus 15messages et reponses de leur part ils ne nous ont toujours pas remboursé la somme de 48,2€.
Démarche effectuée auprès du marchand
- signalisation de la malfaçon le 11/09/2017 et accord pour remboursement intégrale le 13/09/2017 et retour du colis.
- le 13/10/2017: je signale que j’ai recu que 60,14€, je reçois finalement 8,30€ supplémentaire qui correspond au prix d’achat.
- le 2/11/2017: je renvois mes tickets de douane et frais de retour et reclame les 48,20€ dûs.
- sans reponse je relance le 20/11/2017.
- lightinthebox s’excuse et me propose jn remboursement via paypal, je fais la demande paypal qui est rejetée par Lightinthebox.
- nouveau message a Lightinthebox le 29/11/2017, le service client demande de refaire une demande via paypal.
Je refais la demande qui est une nouvelle fois rejetée.
- le 4/12/2017: je menacé lightinthebox de
Contacter une association de défense de consommateurs, ils me repropose un remboursement via paypal. Cette 3 e demande est encore une fois rejetée.
- le 10/12/2017: message de lightinthebox qui annonce une requête auprès de
Leur service financer.
- le 17/12/2017: la discution est clôturée par lightinthebox
Action attendue de la part du marchand
Remboursement du solde de la réclamation
