Détail de la réclamation
Bonjour,
il y a de cela un mois ma xbox ne veux plus s'allumer sans aucune raison... je ne casse pas la tête je me dis que le produit est sous garantie je vais contacter la Fnac.
Démarche effectuée auprès du marchand
Le mois dernier je dépose la Xbox à la Fnac de Toulouse, la personne qui la réceptionnait n'y croyait pas car elle était dans un état impeccable, il me dit pas de souci on s'en occupe.
Il y a une semaine la Fnac me recontacte et me dise que la console est réparée et que c'est un problème d'alimentation...J'ouvre le carton et la surprise j'ai trouvé un courrier de Microsoft : la console a été démonté, numéro de série gratté illisible...la console vous sera rendue non réparée.
Je retourne à la Fnac pour comprendre ce qui se passe. La personne du SAV ne comprend pas car sur le compte rendu de la réparation s'est écrite "Problème d'alim réparée" et il refait une fiche de la re-réparer, et il m'a dit qu'il me recontacterait dès le lendemain.
Sans nouvelles trois jours après(Hier) je passe les voir il me dise que finalement c'est un problème humidité qui a détérioré la console.Avant c’était un problème d'alimentation, Microsoft dit que j'avais ouvert la console...Je leur dis OK mais m'ai produit est sous garantie ça fait que quelques mois où je l'ai acheté, ils ne veulent rien savoir ce n'est pas leur problème la garantie ne couvre pas tout.
Le pire c'est que j'y crois pas a leur problème humidité car j'y d'autres consoles juste à coté et elles ont rien.
Moi je l'ai acheté à la Fnac car j'avais confiance, même si je l'ai payé plus chère ce n'est pas grave, je me suis dit qu'ils seraient là en cas de problème.Finalement non, ils s'en lavent les mains, et ils me disent aller porter plainte si je veux ou faire une réclamation.
Je suis dégoûté car je me retrouve impuissant, c'est vraiment injuste car la Fnac est censée me réparer mon produit.
Action attendue de la part du marchand
Je veux que la fnac me répare ma console ou m'en donne une neuve.
