Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Bonjour commandexrecu le 2711/2020 mais l article reçu ne correspond pas à l article commandé. J infirme le jour même le vendeur car market place en lui demandant soit un échange soit un remboursement. Malheureusement aucunes réponses. Je contacte donc le service client fnac qui me dit que nous devons attendre la réponse du vendeur. Ca fait maintenant 10 jours et pas de reponse. La fnac refuse de me rembourser sauf que moi je suis passée par leur site c est donc à eux de faire le nécessaire. Il me rembourse et après ils débrouillent avec le vendeur. Je les ai contacté par chat pas Facebook par messenger et par tel

Démarche effectuée auprès du marchand

Ouverture d une réclamation auprès du vendeur
Réclamation auprès de la fnac
Chat
Téléphone
Facebook et messenger. Rien ne se passe il faut attendre... mais attendre quoi?

Action attendue de la part du marchand

Je souhaite être remboursé puisque il est trop tard pour faire un échange car cadeau d anniversaire pour le 9 décembre