Détail de la réclamation
A l'automne 2019, j'ai commencé à avoir des soucis avec le vidéoprojecteur : bruits anormaux, affichage défaillant, écran qui se bloque avant de s'éteindre puis impossibilité de le rallumer.
En juin 2020, mêmes problèmes de bruits anormaux et de défauts de visionnage.
N° série : QH3X817AAAAAC2666
N° article : 9072496
Facture n°1820080070
Deux réparations en moins de 2 ans, pour les mêmes problèmes, qui me pénalisent lourdement d'une part dans l'utilisation quotidienne que je n'ai pas pu avoir pendant les 3 mois au total de SAV, d'autre part dans les multiples appels téléphoniques (surtaxés), les déplacements de mon domicile (Arras) au SAV de Lille et le courrier en recommandé resté sans réponse.
Demande d'annulation du contrat de vente et de remboursement du montant de l'appareil (499.99 euros) dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Démarche effectuée auprès du marchand
Premier dépôt au SAV de Lille le 12/10/2019 (n°dossier : 060139100140). Je récupère mon appareil le 26/10/2019, sachant que je n'ai pas la TV et que je me sers du vidéoprojecteur quotidiennement personnellement et professionnellement, et qu'aucun appareil de prêt ne m'est proposé en attendant.
Environ un mois après l'avoir récupéré, je note les même défaillances que lors du dépôt au SAV. Je contacte le service client à plusieurs reprises par téléphone (surtaxé), ils me répondent que je ne peux pas demander un échange ni un remboursement, qu'il faut au moins un deuxième dépôt au SAV.
J'envoie un courrier LRAR au service clientèle le 10/06/2020. A ce jour, je reste encore sans réponse.
Lassé, je dépose donc une 2e fois mon vidéoprojecteur au SAV de Lille (n° dossier : 060140070119) qui préconise une récupération au 11/08/2020.
Sans nouvelle, je contacte à nouveau le service client (qui ne me donne pas de nouvelle de l'état de mon appareil), j'explique qu'usé par eux j'ai acheté un nouveau videoprojecteur et que je souhaite maintenant être remboursé de mon achat car je m'estime plus que lésé. En moins de deux mois, il aura passé plus de 3 mois en réparation au SAV ! La conseillère me répond qu'elle ne peut pas prendre en compte ma réclamation et qu'il faut que je dépose une 3e fois mon vidéoprojecteur en SAV pour qu'une éventuelle demande de réclamation soit prise en compte ! Quand je lui dis que ce n'était noté nulle part ni dans le contrat de vente, ni dans les garanties, elle me répond que c'est leur procédure en interne!
Toujours sans nouvelle, je consulte par hasard le 28/09/2020 mon espace Fnac.com et voit que mon vidéoprojecteur est disponible depuis le 17/09/2020, soit plus de deux mois après sa prise en charge! Je ne suis pas averti ni par mail ni par téléphone, alors que j'ai donné mes contacts. Je vais donc récupérer mon produit mais le SAV ne me fournit aucun bon de retour, ni de prolongation de garantie en raison du temps d'immobilisation en SAV.
Action attendue de la part du marchand
Une annulation du contrat de vente et un remboursement intégral de mon achat, soit le montant de 499.99 euros
