http://www.fnac.com


Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Refus de dépannage sous garantie

Le 23-03-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1552326111_403
Date de l'achat : 05-10-2018
Produit ou service acheté : vélo électrique revoe fat2
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

numéro de commande: H2PGYSHL7AIC4 vélo électrique acheté sur fnac.com reçu le 5/10/2018 après la deuxième charge de la batterie le vélo ne fonctionne plus, aucun voyant s'allume, je le renvoie par colissimo a la fnac logistique le 30/11/2018, ils le reçoivent le 11/12/2018. je demande l'échange ou le remboursement par telephone et reçois un mail d'accord de remboursement le 28/12/2018.numéro R68593621403
Sans nouvelles de la fnac je téléphone aux S.A.V plusieurs fois avant d'avoir aux bout de 2 mois et plusieurs appels sur leur numéro surtaxé (qui me coute une fortune) des nouvelles de mon vélo par une jeune femme marocaine avec de gros problèmes d'expression et de compréhension qui me dit que je vais reçevoir un devis de réparation. je reçois enfin ce fameux devis de 470 euros sans explications du problème, alors que mon vélo est sous garantie ?.......Il est juste annoté : problème mécanique pas pris en charge par la garantie.
Que puis je faire ?
J'ai l'impression que la FNAC se moque de moi et ne cherche pas à résoudre le litige, j'ai à ce jour perdu 899€....... et je n'ai pas les moyens de les perdre ! Je n'arrive même pas à obtenir le remboursement ou le retour ou l'échange de mon vélo.
Je suis aller sur des réseaux sociaux et j'ai pu constater que je n'étais pas le seul dans ce cas. C'est indigne d' une enseigne comme la FNAC à laquelle des millions de gens font confiance sans savoir ce qui se trame derrière.
Merci de votre aide.
Cordialement
Antoine BLAVET


Démarche effectuée auprès du marchand

demande d'échange ou de remboursement


Action attendue de la part du marchand

le remboursement ou l'échange

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