Détail de la réclamation

Objet : commande GCST4JUEUTPVG, facturée et non livrée
J'ai effectué le paiement par :
- carte CADO de 110 € retiré par la FNAC le 7 octobre 2019 N° transaction 4BC199 CADO Carte (du 7 ou 8 octobre)
- carte bancaire du crédit coopératif de 15€30 retiré de mon compte le 7 octobre 2019
Lors de l'annulation de la commande par la FNAC, un mail m’informait que rien ne me serait facturé. Après de nombreux échanges avec les services FNAC je n’ai toujours pas eu la remboursement.. Mon compte bancaire n’a pas été recrédité des 15,30 € et la FNAC n'a également pas remboursé les 110 € à CADO Carte.

Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai plusieurs fois échangé avec la FNAC par messagerie A chaque fois on m'assurait que le nécessaire allait être fait et qu'il fallait que je me rapproche de la société CARTE CADO. J'ai eu CARTE Cado au téléphone et il m'ont donné le n° de transaction et m'ont informé que la FNAC n'avait pas effectué le remboursement. J'ai appelé plusieurs fois le service client FNAC, les informations changeaient à chaque fois. On vient de me donner l'adresse mail du service de facturation pour réclamation. Cette expérience est épuisante. Je suis client FNAC depuis des années et je n'avais jamais rencontré ce genre de problème.

Action attendue de la part du marchand

J'attends le remboursement immédiat des 125€30 que la FNAC m'a volé.