Détail de la réclamation
Numéro de commande : H2PFXBID4K4F2.
Article commandé et payé le 2/12/2019.
Sur le site de la FNAC, il est mentionné "colis expédié le 4/12/2019", mais toujours "en transit".
Sur le site du transporteur (BPOST), le colis serait toujours en préparation chez FNAC.
Démarche effectuée auprès du marchand
Divers chats sur le site de FNAC.COM (6, 10 et 12/12/2019).
Dépôt d'une réclamation le 11/12/2019 sur lee site FNAC.COM pour colis non reçu, avec demande de "réexpédition" (réclamation P-698580042-01).
Appel téléphonique le 12/12/2019 au SAV de la FNAC. Réponse : il faut attendre 7 jours ouvrés après la demande de réexpédition.
Nouveau chat le 20/12/2019. Réponse : il faut envoyer un mail au SAV avec lettre de dénégation, plainte et copie des documents d'ientité.
Email envoyé au SAV le 20/12/2019. Plainte enregistrée avec la référence DM_571470
Appel téléphonique le 23/12/2019 au SAV de la FNAC pour demander quand je recevrai enfin mon colis. Réponse : on va vous contacter dans la semaine; c'est un gros montant, il faut donc vérifier. Incroyable car c'est effectivement un gros montant mais qui est parti de mon compte sans que je n'ai reçu la marchandise. On semble oublier que c'est mon argent et que je ne suis pour rien dans le problème éventuel à la FNAC ou entre la FNAC et BPOST.
Nouvel email le 24/12/2019 au soir pour demander des nouvelles, et nouvel email ce jour pour rappeler la chronologie des événements et demander des nouvelles.
Action attendue de la part du marchand
Recevoir dans les plus brefs délais le téléviseur commandé, neuf et en parfait état bien entendu.
