http://www.fnac.com

CETTE RÉCLAMATION A ÉTÉ CLÔTURÉE

Le plaignant a indiqué : solution apportée par la fnac


Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Offre promotionnelle non respectée

Le 27-12-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1577404296_445
Date de l'achat : 30-11-2019
Produit ou service acheté : TV Sony Bravia KD65AG9BAEP OLED 4K HDR Smart Android TV 65
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour,
COMMANDE N°BXTHKAV6LCW3M
UN COMMERCIAL au chat le 30/11 m’a dit de passer commande pour une télé à 3k€ en contrepartie de l'application du discount Black10. Sur le chat j'ai demandé si cela était vraiment possible, la personne du service client m'a confirmée que c'était bien le cas. Une fois ma télé reçu j'ai demandé à bénéficier des 10€ offert pour 100€ d'achat ce là que bizarrement la réduction n'est plus valable mes sous sont encaissées ! Je ne comprends pas comment le service commercial d’une grande enseigne comme la FNAC votre peut se permettre de dire a un consommateurs qu’il peut passer commande et qu’on lui appliquera à posteriori la ristourne.C’est de la tromperie et de l’abus sachant que j’aurais pu acheter ma télé ailleurs. Il s'agit là d'un cas de concurrence déloyale pendant la période du Black Friday afin d'inciter les consommateurs à consommer... Est ce normal d'appliquer ce genre de politique commercial? cela n'est-il pas répréhensible par la loi? Comment quelqu'un du groupe a-t-il fait pour obtenir justice?
Merci pour votre retour.
cd


Démarche effectuée auprès du marchand

17 déc 2019 à 10:09
Bonjour Maël,
Il s’agit de la commande BXTHKAV6LCW3M.
Cdt,
Victoire .
18 déc 2019 à 16:16
Bonjour,



Après vérification, je constate que votre commande n'est pas éligible à l'offre BLACK10. Vous avez passé la commande le 30/11/2019 hors que l'offre était valable que le 28/11 au 29/11.



Cordialement,

Maël
18 déc 2019 à 19:18
Bonjour,
Avez-vous lu que quelqu’un au chat le 30/11 m’a dit de passer commande et qu’il m’appliquerait la ristourne à posteriori. C’est de la que vient ma plainte!
Et je comprends pas comment le service commercial d’une grande enseigne comme la votre peut se permettre de dire a un consommateurs qu’il peut passer commande et qu’on lui appliquera à posteriori la ristourne.
C’est de la tromperie et de l’abus sachant que j’aurais pu acheter ma télé ailleurs
20 déc 2019 à 00:43sam 14:58
Bonjour,



Je vous prie de nous excuser pour cette mauvaise expérience. Dans le cadre de l'amélioration de nos services, votre retour a été transmis au service concerné.



Cordialement, Joe
Et donc?
Bonjour, votre commande BXTHKAV6LCW3M n'est pas éligible à l'offre adhérent BLACK10. Il n'y aura donc pas de crédit d'avantages.



Cordialement, Tom
Ok je vais saisir les associations de consommateurs pour vos méthodes de vente non légales
Parce vos conseillers n’ont pas le droit de faire croire aux consommateurs des choses qui ne sont pas vrai
dim 12:10
Bonjour je souhaiterai disposer de l’historique de mes conversations avec vos conseillers du chat du 30/11 et du 29/11.
mar 10:59
??
Bonjour, je ne peux vous fournir de données internes, j'en suis navré.



Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.



Cordialement, Tom
des données internes vous rigoler ce sont des échanges que j'ai eu avec vos collègues
est ce qu'il faut que je monte un dossier auprès du Médiateur des télécommunications électroniques?
jeu 15:14
Bonjour,



Navré pour cette situation mais comme l'a précisé mon collègue, la commande n'est pas éligible à l'offre. j'


Action attendue de la part du marchand

Que le commerçant évite de mentir aux clients afin de les inciter à la consommation. Récupérer les 290€ de bons d'achat qu'on m'a fait miroiter!!!

DÉLAI DE RÉSOLUTION
30 jours et 9 heures et 39 min.

Vues : 888

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