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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Autre motif

Le 24-02-2021, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1613465555_577
Date de l'achat : 08-01-2021
Produit ou service acheté : TV Samsung QE65Q95T QLED 4K UHD Smart TV 65’’ Gris 2020
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour,

Apres de nombreux appels de ma part auprès de la hotline, leurs nombreuses promesses de remboursement ne sont pas tenues au sujet de ma commande N°H32GKKPE3IWLW.

Ils prétexte qu'une enquête transporteur est en cours alors que ça ne m'intéresse pas de savoir où est le colis, j'ai demandé un remboursement sous 14 jours et j'aurai donc due être remboursé.

Ils pretextent également d'erreur de leur part lors des traitements de l'incident et relance sans arrêt une demande de remboursement sans suite toujours à cause d'une attente de retour d'enquête de livraison.

Bref je m'agace d'attendre ce remboursement et je vous demande de l'aide à ce sujet car mes appels et message sur Twitter ne font rien avancer.

Cordialement,

M MARANTE Michael


Démarche effectuée auprès du marchand

Une vingtaine d'appel au sav depuis le 09/01/2021.
Des message sur leur sav Twitter depuis le 29/01/2021.


Action attendue de la part du marchand

Un remboursement de la télé d'un montant de 2499€

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