Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

COMMANDE N° H4CAP7SOUUWWG

Fedex était censé me faire la livraison mais je n'ai jamais eu de nouvelles d'eux en 3 semaines et en tentant de les appelé plusieurs fois par semaine, suite à ça j'ai appelé la FNAC et j'ai ouvert une réclamation chez eux pour le renvois d'un colis puis je n'ai toujours pas eu de nouvelles. J'ai donc rappelé et fais une demande de remboursement mais toujours rien depuis ce temps.

Démarche effectuée auprès du marchand

J'ai appelé a plusieurs reprises:
- Première fois (le 25/05) c'était pour dire que j'arrivais pas a contacter Fedex et d'avoir leur avis ils m'ont juste dû d'attendre que Fedex me contacte mais je n'ai jamais été contacté.
- Deuxième fois (le 28/05) j'ai demandé a ouvrir une réclamation et ils m'ont dis qu'ils allaient enquêter et me renvoyer le colis.
- Troisième fois (le 16/06) j'ai demandé que l'on me rembourse.

Action attendue de la part du marchand

Remboursement + pénalités de retard