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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Produits reçus défectueux

Le 04-10-2018, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1538652162_347
Date de l'achat : 21-03-2018
Produit ou service acheté : Téléphone Samsung Galaxy S6
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Bonjour, J'ai un ENORME soucis avec un revendeur "echoice2017" de la FNAC.COM, je lui ai retourné mon téléphone Samsung Galaxy S6 car il ne fonctionne pas du tout et je suis toujours sans nouvelle de la réparation ou le remboursement pour cet article, j' ai retourné mon article le 08 septembre dernier, ils l'ont bien reçu mais dans un dépôt !!! Ensuite on me dit que mon téléphone doit partir en ASIE pour vérification et/ou réparation !!!!!! à ce jour l'article n'est toujours pas parti du dépôt car les frais d'expédition sont TROP CHER !!! c'est du foutage de gueule non !!!!! J'ai payé un téléphone 254 €, à ce jour il ne fonctionne pas et n'est même plus en ma possession, j'ai également payé les frais d'envoi d'une part au Service SAMSUNG France (qui m'ont dit qu'il ne pouvait rien faire étant donné que mon téléphone n'était pas prévu pour le marché EUROPÉEN ) et d'autre ceux pour l'envoi au dépôt du sois-disant revendeur. J'ai bien l’impression de mettre fais avoir sur ce coup !!!!



Démarche effectuée auprès du marchand

Il me dit que tant qu'ils n'ont pas reçu le téléphone en Asie (frais envoi trop coûteux pour eux....) alors qu'il est dans un entrepôt sur Paris en France depuis plus d'un mois.

Je les harcèle tous les 2 jours et la seule réponse que j'ai, il faut attendre !


Action attendue de la part du marchand

Je veux tout simplement le remboursement de ce téléphone

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