Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

j'ai reçu une manette défectueuse avec la moitié des boutons inutilisables, 40 euro parti en fumée. Le vendeur qui m'assure que c'est une vraie alors que pas du tout. Il refuse de me rembourser via paypal alors qu'il avait promis et maintenant il veut rembourser via fnac.
Grosse arnaque

Démarche effectuée auprès du marchand

réclamation
acceptation d'un remboursement via paypal sous 24h
aucun remboursement car désistement du vendeur

il a changé son nom de vendeur ce matin même après mon refus de remboursement

Action attendue de la part du marchand

J'attends un remboursement, et que la fnac respecte ces clients un peu.