Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Bonjour,
j'ai commandé il y a une semaine déjà, auprès du vendeur marketplace civictelecom, sur le site internet de la fnac.
les vendeurs marketplace sont obligés d'expédier les commandes au bout de 48 heures maximum, et cela fait une semaine que le vendeur ne l'a toujours pas expédié (d'après le suivi de commande de la fnac.com).
j'ai contacté la fnac qui me dit de voir auprès du vendeur, et j'ai contacté le vendeur qui ne me répond tout simplement pas.
de plus, les vendeurs marketplace la fnac ont obligation de répondre aux messages qu'on leur envoi sous 72 heures, ce qui ne fut pas le cas.
avez-vous moyen de faire pression sur le vendeur pour quil envoie ma commance ? (il a déjà encaissé les 156, 37 € !!!!)
merci d'avance.

Démarche effectuée auprès du marchand

aucun, il ne répond pas

Action attendue de la part du marchand

qu'il expédie ma commande effectuée il y a une semaine