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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Commande livrée incomplète

Le 12-12-2020, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1599047435_501
Date de l'achat : 30-06-2020
Produit ou service acheté : Smartphone Samsung Galaxy S9
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

Après avoir effectué un achat sur le site de la Fnac d'un smartphone Samsung Galaxy S9 d'un montant de 282,10 euro numéro de commande HAEENZOXRNWRQ mode de livraison en recommandé contre-signature quelques jours après et Haillan travailler ce jour-là je rentre le soir et je trouve une boîte dans la boîte aux lettres j'ouvre le colis et je trouve tous les accessoires du téléphone sauf le produit principal le smartphone Samsung Galaxy S9 je contacte le service client Fnac j'ai fourni tous les documents demandés compris le suivi de commande oui il y a bien marqué que les destinataires est absent plus un document fourni par le transporteur TNT comme preuve que j'ai rien signé et que j'ai pas réceptionné le colis et voilà deux mois que la Fnac me font balader je te jure pas de remboursement


Démarche effectuée auprès du marchand

Document envoyé une lettre sur l'honneur photos de colis carte d'identité le lien pour suivi de commande où il y a bien marqué destinataire absent un document du transporteur TNT pour prouver que j'ai rien signé que j'ai rien reçu mais sachant que c'est une livraison en recommandé contre-signature


Action attendue de la part du marchand

Un remboursement de commande de 282,10 €

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